Pack formativo: Gestión de llamadas de teleasistencia

Cursos Click
Online
1 opinión
Precio Emagister

285 € - ($ 4.838) 57 € - ($ 968)
IVA inc.

Información importante

  • Curso
  • Online
  • 230 horas de dedicación
  • Cuándo:
    A definir
  • Campus online
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
Descripción

¿Estás interesado en formarte sobre teleasistencia? Si deseas conocer herramientas y técnicas fundamentales para desarrollar una carrera en esta área de la atención sanitaria, ahora tienes una oportunidad única de la mano de Cursos Click. El portal emagister.com es el encargado de impartir esta formación sobre Gestión de llamadas de teleasistencia que engloba tres cursos en total: atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia; emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia y manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.

Al ser de carácter online, la formación se impartirá sin necesidad de que el alumno acuda a ningún centro de formación, siguiendo todos los materiales formativos a través de plataformas e-learning. La duración global será de 230 horas lectivas, y durante este tiempo todos los alumnos contarán con tutores que les ayudarán en la formación.

Gracias a los temarios que forman los tres cursos, los alumnos conocerán qué formas existen hoy día de gestionar las llamadas de teleasistencia, conocerán protocolos de actuación en este tipo de servicios y se formarán ampliamente para que sepan cómo atender a las personas y actuar en situaciones de emergencia, utilizando debidamente las herramientas telemáticas.

Si deseas conocer más detalles de este pack formativo, contacta con Cursos Click a través de esta página web de emagister.com.

Información importante

Precio a usuarios Emagister:

Certificado de asistencia otorgado por Cursos Click

Sedes

Dónde se enseña y en qué fechas

inicio Ubicación
A definir
Online

Opiniones

L

01/10/2014
Lo mejor Un curso online, y por tanto muy cómodo de realizar, con una carga lectiva de unas 230 horas lectivas aproximadamente. Me gustó el planteamiento del curso y lo sencillo que resultaba el temario, a la vez que completo, tratando muchos temas distintos. Para lo amplio y completo que era el curso, diría que el precio del mismo era bastante razonable.

A mejorar Cuando me enviaron el certificado de asistencia no ponía ni siquiera el centro que había impartido el curso. En cualquier caso, y tras llamarles, me enviaron un nuevo certificado debidamente corregido.

Curso realizado: Octubre 2014 | Recomendarías este centro? Sí.

¿Qué aprendés en este curso?

Asistencia social
Gestión telefónica
Atención telefónica
Gestión sanitaria
Habilidades comunicativas
Atención a personas
Gestión de llamadas
Gestión de la salud
Atención en urgencias
Asistencia a enfermos
Asistencia a pacientes
Servicios de teleasistencia
Comunicación de incidencias
Llamadas de teleasistencias
Llamadas salientes en teleasistencia
Protocolos de actuación en teleasistencia
Emisión de llamadas en teleasistencia
Prestación de servicio de teleasistencia
Asistencia a personas
Protocolo de comunicación en teleasistencia

Temario

CURSO 1: ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

 
INDICE

1 Atención a personas en la primera llamada de teleasistencia

1.1 Tipología de las personas usuarias de teleasistencia

1.2 Tipología de las personas excluidas

1.3 Tipos y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares

1.4 Proceso de alta en un servicio de teleasistencia

1.5 Protocolos de modificación de datos

1.6 Proceso de clasificación de agendas

1.7 Programación de agendas

1.8 Actividades: atención a personas en la primera llamada de teleasistencia

2 Gestión de llamadas entrantes en teleasistencia

2.1 Herramientas telemáticas

2.2 Técnicas de comunicación con personas usuarias

2.3 Tipologías de alarma

2.4 Tipologías de llamadas entrantes

2.5 Tipos de actuación y recursos

2.6 Tratamiento de las llamadas según niveles de actuación

2.7 Protocolos de actuación

2.8 Actividades: gestión de llamadas entrantes en teleasistencia

3 Gestión administrativa y documental para la agenda

3.1 Protocolos de selección de la información relevante

3.2 Tipología de llamadas de seguimiento

3.3 Gestión del expediente en la aplicación informática

3.4 Codificación de las actuaciones y observaciones

3.5 Proceso de programación de la agenda de seguimiento

3.6 Procedimiento de elaboración del informe de actuación

3.7 Actividades: gestión administrativa y documental para la agenda

3.8 Cuestionario: cuestionario módulo 1

CURSO 2: EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE

TELEASISTENCIA

INDICE

1 Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia

1.1 Localización de las agendas

1.2 Sistemas de identificación y gestión de las agendas

1.3 Metodología para la planificación de las llamadas diarias

1.4 Actividades: organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia

2 Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia

2.1 Protocolos para realizar las llamadas salientes

2.2 Pautas de comunicación según el tipo de agenda

2.3 Actividades: emisión de llamadas en servicios de teleasistencia

3 Gestión de información de llamadas emitidas

3.1 Técnicas y procedimiento de registro de información

3.2 Casuística que requiere la elaboración de un informe

3.3 Tipos de informes

3.4 Sistemática para la elaboración de un informe

3.5 Actividades: gestión de información de llamadas emitidas

3.6 Cuestionario: cuestionario módulo 2

CURSO 3: MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA

PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

INDICE

1 Manejo de herramientas telemáticas

1.1 Accesibilidad a la aplicación informática

1.2 Aplicación de la ley orgánica de protección de datos

1.3 Tipos de hardware y de software de teleasistencia

1.4 Manipulación y regulación de las herramientas telemáticas

1.5 Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia

1.6 Actividades: manejo de herramientas telemáticas

2 Comunicación telefónica en servicios de teleasistencia

2.1 Análisis de las distintas situaciones

2.2 Intervención del operador con usuarias y organismos

2.3 Aplicación de los derechos de la persona usuaria

2.4 Aplicación de las buenas prácticas profesionales

2.5 Actividades: comunicación telefónica en servicios de teleasistencia

3 Trabajo en equipo en servicios de teleasistencia

3.1 Protocolos de orden y limpieza

3.2 Técnicas de trabajo en equipo y cooperación

3.3 Metodología para actuación y participación

3.4 Protocolos de comunicación de las incidencias

3.5 Actividades: trabajo en equipo en servicios de teleasistencia

4 Habilidades psicosociales para la atención telefónica

4.1 Distintas situaciones de crisis

4.2 Aplicación del protocolo de atención al usuario

4.3 Técnicas de control interno en servicios

4.4 Actividades: habilidades psicosociales para la atención telefónica

4.5 Cuestionario: cuestionario módulo 3