Normas ISO 9000

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Descripción


Dirigido a: Empresarios, directivos, gerentes, mandos medios, jefes y empleados

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Temario

Unidad 1: CONCEPTOS IMPORTANTES DE UN SISTEMA DE CALIDAD ISO 9000

Calidad total

¿Qué es ISO?

La serie de estándares ISO 9000

Un sistema conforme a las normas ISO

Documentación del sistema de calidad

Etapas de un proyecto ISO 9000

Análisis previo

Análisis funcional

Desarrollo de procedimientos

Implantación

Auditorías

Tiempos de un proceso ISO 9000

Unidad 2: ISO 9000 E ISO 9001

ISO 9000: vocabulario

ISO 9000: fundamento de los sistemas de gestión de la calidad

ISO 9001: sistema de gestión de la calidad

Enfoque basado en procesos

Responsabilidad de la dirección

Gestión de recursos

Realización del producto/servicio

Medición, análisis y mejora

Unidad 3: ISO 9004

ISO 9004: gestión para el éxito sostenido de una organización

Éxito sostenido

Responsabilidad de la dirección

Gestión de los recursos

Realización del producto/servicio

Mediciones, análisis y mejora

Innovación

Aprendizaje

Unidad 4: IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD

Consideraciones importantes

Pasos y etapas

Notas y aclaraciones

La clave del éxito de un programa de calidad

Fallos al implantar el sistema

Revisión por la dirección

Cuestionario de autoevaluación

Los ocho principios generales de la gestión de la calidad


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