¡¡Conviértete en un Mystery Shopper acreditado!!

Mystery Shopping: la técnica del cliente misterioso

Misterioseando - Formación
Online
Precio Emagister

100 € - ($ 1.685) 19 € - ($ 320)
IVA inc.

Información importante

  • Curso intensivo
  • Nivel intermedio
  • Online
  • 50 horas de dedicación
  • Duración:
    3 Meses
  • Cuándo:
    A definir
  • Campus online
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
Descripción

¿Te gustaría ir de compras o salir a cenar a un restaurante y que te paguen lo que has gastado? Entonces quieres ser un Mystery Shopper (Cliente Misterioso).

Un Mystery Shopper es una persona, que acude a una tienda o comercio como un cliente normal y evalúa la atención prestada, el tiempo que tardan en atenderle o la publicidad presente en la tienda, entre otros aspectos. Cada mes se realizan, solo en España, miles de evaluaciones de Mystery Shopper por todas las ciudades y pueblos de España, evaluándose todo tipo de comercios y marcas.

Para tener más posibilidades de ser seleccionado/a por una empresa especializada en la técnica, y con ello realizar este tipo de visitas y ser pagado por ello, es importante tener conocimientos sobre la misma y saber qué es el Mystery Shopping, qué aplicaciones tiene y cuáles son las diferentes modalidades que existen.

Además, con la preparación que te aporta Misterioseando Formación, podrás planear desarrollar tu propio proyecto de cliente misterioso, ya sea para tu negocio o para ofrecérselo a negocios de tu zona.

El curso se imparte de forma online, disponiendo en todo momento de un tutor que resuelve todas tus dudas. Tiene una duración total de 50 horas de estudio que podrás realizar en 3 meses.

Si te gustaría convertirte en un Mystery Shopper acreditado, no lo dudes más y matricúlate en el curso o ponte en contacto con nosotros para resolver tus dudas.

Información importante

Precio a usuarios Emagister: Promoción 81% de descuento.

Requisitos: No es necesario ningún requisito especial, existen visitas de Mystery Shopper para todo tipo de edades y perfiles. Se evalúan comercios y tiendas, por lo que al existir comercios para cualquier edad o gustos son necesarios Mystery Shoppers de todo tipo de perfiles.

Certificado de asistencia otorgado por Misterioseando - Formación

Sedes

Dónde se enseña y en qué fechas

inicio Ubicación
A definir
Online

¿Qué aprendés en este curso?

Benchmarking
Atención al cliente
Mystery Shopping
Auditóría
Dirección de empresas
Cliente misterioso
Recursos Humanos
Calidad
Comercial
Mercado inmobiliario

Temario

1. Tema introductorio
 
2. ¿Qué es el Mystery Shopping?

3. Importancia de la técnica de Mystery Shopping.

4. Áreas donde puede aplicarse:

     1. Recursos Humanos.
     2. Formación.
     3. Mejora de Atención al cliente.
     4. Estudios de mercado.
     5. Benchmarking.
     6. Precios del producto o servicio: fijación y cumplimiento de precio recomendado.
     7. Imagen de la empresa.
     8. Selección de puntos de distribución adecuados.
     9. Evaluación de subcontratos.
    10. Cumplimiento de exigencias legales y medio de prueba legal.
    11. Evaluación cesión derechos franquicia.
    12. Estudios de recomendación de marca / incentivos de vendedores multimarca.

5. Variantes de la técnica: realización natural o artificial del estudio.

6. Forma de realización del servicio: servicio interno o contratación externa.

7. Tema final de repaso

Cada tema cuenta con un foro de participación entre estudiantes y tutor, un cuestionario tipo test de evaluación (obligatorio) y un ejercicio escrito práctico voluntario.

Adicionalmente, se dispone de material complementario adicional para profundizar en determinados aspectos, así como videos explicativos y prácticos.

Información adicional

No lo pienses más, fórmate como cliente misterioso y empieza a evaluar comercios y tiendas siendo pagado por las compras o consumiciones que realices.

Además, si tienes tu propio negocio y quieres aplicar en él esta técnica, con este curso podrás conocer en qué consiste y planificar su aplicación en tu establecimiento.