Mystery Shopper Auditor - Técnica Cliente Encubierto

Hotel & SPA Management
A Distancia

$ 680
IVA inc.
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Información importante

  • Curso intensivo
  • Nivel avanzado
  • A distancia
  • 30 horas de dedicación
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A definir
  • Envío de materiales de aprendizaje
  • Tutor personal
Descripción

Con este curso adquirirá herramientas para poder organizar y planificar una auditoria de calidad a través de la técnica de Mystery Shopper.

Información importante
Sedes

Dónde se enseña y en qué fechas

inicio Ubicación
A definir
A distancia

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

-Conocer como diseñar una auditoria de Mystery Shopper. -Poder armar un presupuesto y un informe de auditoria. -Conocer las herramientas operativas de una Auditoria.

· ¿A quién va dirigido?

-Profesionales que se dediquen a la calidad. -Consultores de hoteles, servicios gastronómicos y de SPA. -Gerentes y jefes de hoteles.

· Requisitos

Ninugno.

· Titulación

Certificado de Actualización Profesional.

· ¿Qué distingue este curso de los demás?

El coach tiene gran experiencia en calidad como en servicios de hoteles. Cada curso brinda las herramientas operativas para poder aplicarlo rápidamente a la practica laboral.

· ¿Qué pasa después de pedir información?

Le enviaremos la información completa a la brevedad, como la forma de inscribirse y realizar el pago. Asimismo puede escribirnos a cursos@hotel-spamanagement.com

Opiniones

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¿Qué aprendés en este curso?

Conocer sobre los servicios de consultoría
Aprender las tecnicas de Mystery Shoppers
Organizar una auditoria de Mystery Shoppers

Profesores

Lic. Leonel Menna
Lic. Leonel Menna
Coach

Temario

INTRODUCCIÓN

I-CONSULTORÍA Y DIAGNÓSTICO.

I-1-Característica de la Consultoría.

I-2-Modelos de Consultoría.

I-3-Tipos de Consultores.

I-4-Principios Éticos del Consultor.

I-5-Fases de la Consultoría.

I-6-Habilidades del Consultor.

I-7-Dimensiones para el análisis Organizacional.

I-8-Obtención de Datos.

I-9- Recopilación de Datos.

I-10-Diagnóstico.

I-11-Presentación del Informe.

II-PLANEAMIENTO DE LA AUDITORIA.

II-1-Instrucciones al Shopper

III-ORGANIZACIÓN PRE-AUDITORIA.

IV-PLANILLAS DE OBSERVACIÓN DE SERVICIOS.



V-LECTURA Y ANÁLISIS DE DATOS.



VI-REDACCIÓN DEL INFORME FINAL Y ACCIONES A TOMAR.

VII-AUDITORIA ESPECÍFICA DE UNA HABITACIÓN.



VIII-CIERRE.

Información adicional

Como son cursos personalizados peude comenzarlos el día que lo desee. También puede consultaar nuestro site www.hotel-spamanagement.com para ver toda nuestra oferta de cursos.

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