Mejorar el proceso de entrega de servicio

MD Capacitación & Sistemas
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Descripción

Este curso identifica las técnicas para hacer que los procesos sean conducidos por los clientes. Descubrirás cómo considerar la perspectiva de tu cliente cuando examines tus procesos, y conocerás los errores comunes que se deben evitar. Serás capaz de mejorar tus procesos donde la calidad es decisiva, reconociendo los factores a considerar para priorizar y sintonizar las tareas. Además, sabrás qué hace falta para hacer que tus sistemas sean amistosos con el cliente, y aprenderás a utilizar varias herramientas de mejora de los procesos que te ayudarán en esa tarea.
Dirigido a: Gerentes, supervisores y entrenadores

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Temario

Hacer que la mejora sea conducida por el cliente

  • Reconocer los elementos esenciales para hacer que la mejora sea conducida por el cliente.
  • Identificar la definición correcta de mejora del proceso.
  • Seleccionar los errores que se cometen comúnmente durante la mejora del proceso.
  • Hacer coincidir las partes de un proceso de servicio con la experiencia del cliente.
  • Identificar los ejemplos de superar lo que esperan los clientes.

    Apuntar a los procesos donde la calidad es decisiva

  • Reconocer los componentes de un proceso de mejora de la calidad.
  • Identificar los elementos que conforman un proceso de calidad.
  • Identificar los factores a considerar cuando se prioricen los elementos de la calidad para mejorar un proceso.
  • Seleccionar los pasos para mejorar un proceso decisivo.

    Sistemas amistosos con el cliente

  • Reconocer las cualidades de los sistemas de servicio amistosas con el cliente y los obstáculos asociados.
  • Seleccionar las cualidades de los sistemas de servicio amistosas con el cliente, y los obstáculos asociados.
  • Diferenciar los elementos exitosos de los sistemas de servicio de los menos exitosos.
  • Elegir los obstáculos a evitar en la mejora del proceso.
  • Seleccionar las mejoras al servicio que proporcionarán un rápido inicio con un gran impacto.

    Herramientas para la mejora del proceso

  • Reconocer las características de las herramientas de mejora del proceso más comúnmente utilizadas.
  • Definir los momentos de la verdad.
  • Identificar los elementos de un círculo de servicio a partir de los elementos proporcionados.
  • Identificar los elementos del mapeo del servicio al cliente.
  • Identificar cómo localizar la causa principal de un problema de servicio.

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