Marketing Relacional: Excelencia en el Servicio al Cliente

Acosta & Asociados
En Buenos Aires

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  • Seminario
  • Buenos aires
  • 4 horas de clase
Descripción

Lograr armar una estructura empresarial con orientación total hacia la excelencia en el servicio a partr de las pautas brindadas por el Marketing Relacional

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Buenos Aires
Buenos Aires, Argentina
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Profesores

Dr. Juan Carlos Acosta
Dr. Juan Carlos Acosta
Orador

Temario

Descripción:

Material: Marketing relacional: excelencia en el servicio al cliente

Seminario "in company": Este seminario puede adaptarse a las necesidades de cada empresa, para brindarse en las instalaciones de la misma.

Objetivos:

Lograr armar una estructura empresarial con orientación total hacia la excelencia en el servicio a partr de las pautas brindadas por el Marketing Relacional.

Involucrar a toda la cadena operativa de la firma en el desarrollo del sistema, compenetrándolos en la importancia de cada una de las funciones que realizan de forma tal de perfeccionar la relaciones con todos los terceros que interactúan con la organización (clientes, proveedores, competidores, aliados estratégicos etc.).

Desarrollar las relaciones internas (entre el personal) para que el ámbito de trabajo rinda sus frutos en la visión externa de la firma.

Temario:

Beneficios que trae una relación duradera con el cliente

Cómo obtener rentabilidad por cliente

Cómo ofrecer "valor" en la transacción comercial

Factores que influyen para obtener la excelencia en el servicio

Cómo manejar mis relaciones con :

Los clientes externos

Los competidores

Los proveedores

Los clientes internos (personal)

Aliados estratégicos

El mercado de referencias

El mercado de influyentes

Cómo lograr la excelencia en el servicio


Modo: Presencial

Duración: 4 horas


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