Manejo de Quejas
Curso
Online
*Precio estimativo
Importe original en USD:
$ 10
Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Horas lectivas
12h
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Duración
3 Semanas
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Inicio
Fechas disponibles
Con este curso comprenderá la importancia que tiene una queja como medidor de satisfacción del cliente, además aprenderá a resolverla en 8 pasos y la importancia de la negociación en este proceso. Dirigido a: Toda persona que trabaje con clientes
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
inicio
inicio
Información relevante sobre el curso
ninguno
Opiniones
Materias
- Negociación
- Comunicación
- Calidad de Servicio
- Conflictos
- Atención al huésped
- Servicios
- Calidad total
- Encuestas y estudios de opinión
- Ventas
- Técnicas de venta
Profesores
Lic. Gabriela Rentería
Trainer
Lic. en Nutrición egresada de la Universidad de Buenos Aires (M.N. 3612). Obtuvo capacitación en Control de calidad de alimentos y Análisis de puntos críticos de control, protocolo y ceremonial en el servicio de Alimentos y Bebidas, Supervisión, Atención al cliente, Manejo de quejas, Conduc
Plan de estudios
Clase i - “nuestros clientes” - las quejas del cliente
a. Definición de queja
b. Motivos de queja
c. El lado negativo de las quejas
d. Formas de actuar frente a las quejas
e. Los 8 pasos para el correcto manejo de las quejas
f. Quejas injustificadas
g. Que no hacer frente a una queja
h. El lado positivo de las quejas
i. ¿cómo se presentan las quejas?
Clase ii- la comunicación - la negociacion
a- estilos de negociación
b- características del buen negociador
c- tipos de negociadores
d- estrategias de negociación
e- tácticas de negociación
f- asertividad
g- fases de la negociación
h- factores de éxito en la negociación
Manejo de Quejas
*Precio estimativo
Importe original en USD:
$ 10