Manejo de Quejas

H&S Hotel and SPA Management

Curso

Online

$ 8.564,66 IVA inc.

*Precio estimativo

Importe original en USD:

$ 10

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    12h

  • Duración

    3 Semanas

  • Inicio

    Fechas disponibles

Con este curso comprenderá la importancia que tiene una queja como medidor de satisfacción del cliente, además aprenderá a resolverla en 8 pasos y la importancia de la negociación en este proceso. Dirigido a: Toda persona que trabaje con clientes

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

inicio

Online

inicio

Fechas disponiblesInscripciones abiertas

Información relevante sobre el curso

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Opiniones

Materias

  • Negociación
  • Comunicación
  • Calidad de Servicio
  • Conflictos
  • Atención al huésped
  • Servicios
  • Calidad total
  • Encuestas y estudios de opinión
  • Ventas
  • Técnicas de venta

Profesores

Lic. Gabriela  Rentería

Lic. Gabriela Rentería

Trainer

Lic. en Nutrición egresada de la Universidad de Buenos Aires (M.N. 3612). Obtuvo capacitación en Control de calidad de alimentos y Análisis de puntos críticos de control, protocolo y ceremonial en el servicio de Alimentos y Bebidas, Supervisión, Atención al cliente, Manejo de quejas, Conduc

Plan de estudios

Clase i - “nuestros clientes” - las quejas del cliente

a. Definición de queja
b. Motivos de queja
c. El lado negativo de las quejas
d. Formas de actuar frente a las quejas
e. Los 8 pasos para el correcto manejo de las quejas
f. Quejas injustificadas
g. Que no hacer frente a una queja
h. El lado positivo de las quejas
i. ¿cómo se presentan las quejas?

Clase ii- la comunicación - la negociacion

a- estilos de negociación
b- características del buen negociador
c- tipos de negociadores
d- estrategias de negociación
e- tácticas de negociación
f- asertividad
g- fases de la negociación
h- factores de éxito en la negociación

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