Manejo de conflictos con el cliente.

Circulo de Actualización Profesional del Tecnológico de Monterrey
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Descripción

Identificar los elementos básicos para el manejo de conflictos con clientes difíciles, con el fin de enfrentarlos de una manera positiva, cuidando la imagen profesional así como la imagen del área y de la empresa.
Dirigido a: Profesionales, personal de servicio a clientes, supervisores y administradores en general interesados en aprender a manejar efectivamente los conflictos que se presentan con clientes y compañeros en el ámbito laboral

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Temario

Manejo de conflictos con el cliente
A todo profesional se le presentan situaciones críticas o difíciles con clientes, jefes o compañeros de trabajo.
En muchas de estas ocasiones, no basta con tener disposición o con querer dar un buen servicio, además, necesitamos conocer técnicas sencillas o herramientas que faciliten el manejo de las situaciones conflictivas y nos den la seguridad de que estamos atendiendo en forma apropiada al cliente, a los compañeros de trabajo o las áreas de las que dependemos para dar un servicio. En este curso podrás conocer técnicas probadas y confiables para garantizar el manejo efectivo de los conflictos en el ámbito profesional, tanto con clientes internos de la organización.

Contenido

1. Dimensiones del conflicto con un cliente
2. Estilos personales del manejo de conflictos
3. Habilidades y técnicas para la negociación con clientes

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