Maitre (mozo y Camarera)

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A Distancia

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Información importante

  • Curso
  • A distancia
  • Duración:
    4 Meses
Descripción

Dirigido a quienes quieran incorporarse al servicio y la hospitalidad, en la búsqueda de una salida laboral real, ya que contamos con bolsa de trabajo

Información importante

Temario

Maitre (Mozo y camarera):

  • Tendencias gastronómicas. Equipamiento gastronómico
  • Diseño de Carta Etiqueta y Servicio Diseño y Administración de Cava
  • La Calidad Total del Servicio.
  • Definición.
  • El Servicio como producto en sí mismo.
  • El control de calidad de un producto de servicio
  • .La satisfacción del cliente.
  • Recuperación de clientes.
  • El personal de frente.
  • El trabajo emocional.
  • Los condicionamientos emocionales del mozo.
  • Actitud y aptitud de servicio.
  • Momento de verdad.
  • Cliente externo y cliente interno.
  • Ciclos del servicio.
  • Concepto de equipo.
  • Diferencias entre equipo y grupo de personas.
  • Ideología, estrategia y objetivos.
  • Dificultades y ventajas del trabajo en equipo.
  • Estilos de conducción.
  • El equipo como generador de ideas y negocios.
  • Ceremonia

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