ITIL v3 Fundamentos
Curso
En Buenos Aires
Descripción
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Tipología
Curso
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Lugar
Buenos aires
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Horas lectivas
24h
Dirigido a: Gerentes de TI, personal de TI y dueños de proceso Gerentes de aplicaciones, proyectos y de negocio directamente involucrados en TI Cualquier miembro de la organización de TI que busque mejoras en los procesos
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
inicio
inicio
Información relevante sobre el curso
No hay pre requisitos obligatorios, aunque es recomendable experiencia en TI o campos relacionados con TI
Opiniones
Plan de estudios
ITIL v3 Fundamentos
Visión General del Curso
Este curso introduce a los principios y elementos principales de la Gestión de Servicios de TI (ITSM) basada en el conjunto de mejores prácticas de ITIL® v3.
Objetivos
Entender el proceso principal, las relaciones, beneficios y desafíos de ITIL® v3.
Obtener comprensión del enfoque holístico del ciclo de vida de servicios que conforma el núcleo de ITIL® v3.
Entender como estos procesos contribuyen a hacer administrable una organización de TI.
Aprender las definiciones de ITIL® v3 más importantes.
Obtener acceso a un vocabulario estandarizado.
Prepararse para el examen de certificación de ITIL® v3.
Audiencia
Gerentes de TI, personal de TI y dueños de proceso Gerentes de aplicaciones, proyectos y de negocio directamente involucrados en TI Cualquier miembro de la organización de TI que busque mejoras en los procesos
Pre requisitos
No hay pre requisitos obligatorios, aunque es recomendable experiencia en TI o campos relacionados con TI.
Resumen del Curso
Día 1
Introducción a ITIL® y mejores prácticas.
Ciclo de Vida del Servicio
Estrategia del Servicio, incluyendo las cuatro actividades principales de estrategia,
Portfolio de Servicios y Catálogo de Servicios
Día 2
Diseño del Servicio, incluyendo el paquete de Diseño del Servicio, la Gestión del Nivel de Servicio y las 4Ps (Personas, Procesos, Productos, Partners) Transición del Servicio, incluyendo Gestión de Cambios
Día 3
Operación del Servicio, incluyendo Gestión de Incidencias y el Centro de Servicio al Usuario (Service Desk) Mejora Continua del Servicio, incluyendo el proceso de mejora de 7-pasos, Ciclo de Deming y modelo de Mejora Continua de Servicios (CSI). Ejemplo de examen y sesión de feedback
ITIL v3 Fundamentos