ITIL v3 Fundamentos

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Información importante

  • Curso
  • Buenos aires
  • 24 horas de clase
Descripción


Dirigido a: Gerentes de TI, personal de TI y dueños de proceso Gerentes de aplicaciones, proyectos y de negocio directamente involucrados en TI Cualquier miembro de la organización de TI que busque mejoras en los procesos

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Sedes

Dónde se enseña y en qué fechas

inicio Ubicación
Consultar
Buenos Aires
Sarmiento 1113 piso 3, C1041AAW, Capital Federal, Argentina
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

No hay pre requisitos obligatorios, aunque es recomendable experiencia en TI o campos relacionados con TI

Temario

ITIL v3 Fundamentos

Visión General del Curso

Este curso introduce a los principios y elementos principales de la Gestión de Servicios de TI (ITSM) basada en el conjunto de mejores prácticas de ITIL® v3.

Objetivos

Entender el proceso principal, las relaciones, beneficios y desafíos de ITIL® v3.

Obtener comprensión del enfoque holístico del ciclo de vida de servicios que conforma el núcleo de ITIL® v3.

Entender como estos procesos contribuyen a hacer administrable una organización de TI.

Aprender las definiciones de ITIL® v3 más importantes.

Obtener acceso a un vocabulario estandarizado.

Prepararse para el examen de certificación de ITIL® v3.

Audiencia

Gerentes de TI, personal de TI y dueños de proceso Gerentes de aplicaciones, proyectos y de negocio directamente involucrados en TI Cualquier miembro de la organización de TI que busque mejoras en los procesos

Pre requisitos

No hay pre requisitos obligatorios, aunque es recomendable experiencia en TI o campos relacionados con TI.

Resumen del Curso

Día 1

Introducción a ITIL® y mejores prácticas.

Ciclo de Vida del Servicio

Estrategia del Servicio, incluyendo las cuatro actividades principales de estrategia,

Portfolio de Servicios y Catálogo de Servicios

Día 2

Diseño del Servicio, incluyendo el paquete de Diseño del Servicio, la Gestión del Nivel de Servicio y las 4Ps (Personas, Procesos, Productos, Partners) Transición del Servicio, incluyendo Gestión de Cambios

Día 3

Operación del Servicio, incluyendo Gestión de Incidencias y el Centro de Servicio al Usuario (Service Desk) Mejora Continua del Servicio, incluyendo el proceso de mejora de 7-pasos, Ciclo de Deming y modelo de Mejora Continua de Servicios (CSI). Ejemplo de examen y sesión de feedback


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