Introducción a ISO 20000-1:2011
Curso
En Mendoza
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
In company
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Lugar
Mendoza
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Horas lectivas
8h
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Inicio
Fechas disponibles
Este curso está diseñado para proporcionar conocimientos básicos acerca de qué es un sistema de gestión de servicios de TI y los requisitos mínimos a los que deben aspirar los proveedores de servicio dentro del contexto de ISO/IEC 20000-1:2011. Se explicarán brevemente los 13 procesos enunciados en el estándar, los objetivos, especificaciones y código de buenas prácticas.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
inicio
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Información relevante sobre el curso
Ayudar en la toma de conciencia de la Dirección, Responsables de TI y Usuarios sobre la necesidad de contar con una herramienta eficaz y eficiente para gestionar un importante rango de actividades y procesos con la finalidad de que los servicios de TI cumplan con las necesidades del negocio.
Más específicamente, brindar herramientas suficientes para que los asistentes comprendan:
Las principales actividades de TI que debe gestionarse.
Los beneficios de la adopción de las normas ISO 20000-1 e ISO 20000-2 como herramientas eficaces para la gestión de los servicios de TI.
Factores clave de éxito de una implementación ISO 20000-1.
Comprender el proceso de auditoría de certificación ISO 20000-1.
Este curso está dirigido a directivos y gerentes de organizaciones, responsables de departamentos, personal responsable de información sensible para el negocio, profesionales de sistemas, consultores, técnicos y analistas de seguridad de la información, administradores, responsables de seguridad de la información, auditores internos y externos o quienes deseen obtener una primera aproximación a la norma certificable ISO/IEC 20000-1:2011.
No tiene.
Al finalizar el curso, se otorga un certificado de asistencia al curso Introducción a ISO 20000-1:2011 – Sistemas de Gestión de Servicios de TI, emitido por la Secretaría de Cultura y Extensión Universitaria de UTN BA
El centro se pondrá en contacto contigo, una vez envíes tus datos a través del formulario.
Opiniones
Materias
- Liderazgo
- Gestión ambiental
- Norma ISO 14001
- Gestión de procesos
- Ciclo de Deming
- Planeación
- Organización estratégica
- Habilidades Gerenciales
- Talento humano
- Competitividad
Plan de estudios
- Temario:
1 – Introducción a la familia de normas ISO 20000
- Términos y definiciones
- Orígenes y lineamientos de las normas ISO 20000
- Mejora Continua y ciclo PDCA
- Requisitos para un sistema de gestión de servicios de TI basado en ISO/IEC 20000-1:2011
2- Factores clave de éxito de una implementación ISO/IEC 20000-1:2011
- Política y Objetivos
- Diseño y Transición de Servicios nuevos o modificados
- Procesos de: Provisión del Servicio, Relación, Resolución y Control
- Compromiso de la Dirección
- Metodología de Mejora Continua
- Certificación
Información adicional
Introducción a ISO 20000-1:2011