La Importancia de una Base de Datos de Clientes

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Descripción


Dirigido a: Empresarios, directivos, gerentes, mandos medios, jefes y empleados

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Temario

Unidad 1: ¿QUÉ ES DATABASE MARKETING?

Objetivo de una base de datos

Definición de database marketing

Un sistema de database marketing totalmente integrado

¿Por qué el database marketing crece tan rápidamente?

Los puntos fuertes del database marketing

El papel estratégico del database marketing

Cómo lograr una posición de superioridad competitiva

Cómo mejorar las relaciones con la clientela

Cómo obtener canales alternativos de venta

Barreras a las nuevas empresas que quieren ingresar en el mercado

Cómo introducir nuevos productos y servicios

Selección de la estrategia correcta

Unidad 2: ESTRATEGIAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN

Introducción

La arquitectura del sistema

Análisis de los flujos de ingresos que genera la aplicación del sistema

La norma 80:20 de la aplicación de los recursos

Cambio en la estructura organizacional

Principales componentes de un sistema de marketing

CRM: administración de las relaciones con los clientes

Unidad 3: EL SISTEMA EN FUNCIONAMIENTO

Características de la base de datos

Fuentes de información para la base de datos

Armando una base de clientes nuevos

Como obtener información de clientes nuevos a través de Internet

Selección de la información de la base de datos

Utilizando la base de datos

Informes de gestión

Listado de control semestral de la cartera de clientes activos y pasivos

Prueba y error de los diferentes medios para llegar al consumidor

Mejora de la gestión y los flujos de ingresos

Medición de la efectividad de las campañas

Indicadores clave de productividad (icp)

Unidad 4: USOS QUE SE DARAN AL SISTEMA DE DATABASE MARKETING

Distintos tipos de aplicación

Campañas y estrategias de contacto

Gestión de las solicitudes

El teléfono

Correo electrónico

Newsletters


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