Implementación de Servicios Online y Soporte (e-commerce)

Nanfor Ibérica
Online

300 € - ($ 5.098)
IVA inc.

Información importante

  • Curso
  • Online
  • 40 horas de dedicación
  • Cuándo:
    A definir
Descripción

Objetivo del curso: Estarás capacitado para crear y administrar una tienda virtual.
Dirigido a: Todas aquellas personas que quieran aprender cómo crear, mantener y administrar una tienda virtual.

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Sedes

Dónde se enseña y en qué fechas

inicio Ubicación
A definir
Online

¿Qué aprendés en este curso?

E-commerce

Temario

CONTENIDO

Curso de Implementación de servicios online y soporte

Unidad I: Fundamentos de Comercio Electrónico
Conceptos básicos de comercio electrónico
Seguridad y Confianza para el desarrollo del Comercio electrónico
Facilidad de acceso a la compra y sistemas de soporte
Aspectos que pueden mejorar el resultado de una tienda online
Tendencias en el comercio electrónico
Práctica N° 1

Unidad 2: Administración de Usuarios Relacionados (CRM) y servicios online
CRM (Customer Relationship Management)
Ventajas  y Desventajas del CRM
Herramientas de CRM
Componentes del CRM
¿Cómo Implementar CRM?
¿Quién debe implantar CRM?
CRM de pago y CRM gratuito
CRM de Pago
CRM Opensource o Libres
Salesforce
Oracle CRM
SAP CRM
Microsoft Dynamics CRM
* Introducción
* Beneficios
* Módulo Ventas
* Servicio al Cliente
* Marketing
SugarCRM
VTiger CRM
ZohoCRM
CiviCRM
Integración CRM con una Tienda Virtual
Social CRM
Práctica N° 1

Unidad 3: Paquetes de Creación de Sitios E-Commerce - Externalización
Introducción
Pasos para montar una tienda online
Pasos para montar una tienda online en Facebook

Unidad 4: Implementación de servicios online y soporte
Introducción
La paradoja del ecommerce
Soporte Técnico
Soporte  Administrativo
Sistema de Gestión de Tickets
Correo Electrónico
Teléfono
Mensajería instantánea:  Chat
VideoChat

Práctica Final

Test Final

Cuestionario de Calidad

Información adicional

Alumnos por clase: 20