Herramientas de comunicación

MD Capacitación & Sistemas
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Descripción

En este curso aprenderá los pasos del proceso de escucha y cómo puede comprometerse activamente en este proceso para asegurarse de que todo el mundo está recibiendo el mismo mensaje. Las preguntas eficaces son las herramientas más esenciales del líder. Aprenderá cómo hacer las preguntas adecuadas para obtener la información que necesita y, al mismo tiempo, estimular las ideas y opiniones de los otros. Aprenderá acerca de los modos de evaluar el progreso, solucionar problemas y motivar a través del uso de las respuestas.
Dirigido a: Directores, supervisores y jefes de equipo

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Temario

Lesson Objectives

Escucha

  • Reconocer los beneficios de la escucha eficaz
  • Secuencia del proceso de escucha de tres pasos.
  • Identificar modos de mejorar los hábitos personales de escucha.
  • Identifique modos para conseguir que la gente le escuche.

    Preguntas eficaces

  • Reconocer los beneficios de las preguntas eficaces.
  • Identificar los propósitos de las preguntas.
  • Clasificar las preguntas como abiertas o cerradas.
  • Identifique modos de hacer preguntas eficaces.

    Respuesta

  • Reconocer el valor de la respuesta.
  • Identificar los usos de la respuesta.
  • Identificar los cuatro tipos de respuesta.
  • Clasificar tácticas de respuesta como eficaces o no eficaces.

    Mensajes sin palabras

  • Reconocer los beneficios de los mensajes sin palabras.
  • Empareje los gestos con los mensajes que envían.
  • Emparejar los conjuntos de gestos con los significados que se les asocian.
  • Identificar situaciones comunes en las que se aproveche la habilidad para leer y proyectar el lenguaje corporal.

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