Excelencia en el Servicio Al Cliente Interno

MD Capacitación & Sistemas
A Distancia

$ 160
IVA inc.
¿Preferís llamar ya al centro?
47062... Ver más
Compará este curso con otros similares
Ver más cursos similares

Información importante

  • Curso
  • A distancia
  • 5 horas de dedicación
Descripción

La fuerte competitividad y los cambios constantes que rigen los mercados actuales hacen más necesario que nunca ofrecer un servicio excelente al cliente. Generalmente, las empresas tienen implantadas una serie de estrategias para ofrecer el mejor servicio al cliente, pero existen otras estrategias innovadoras que la mayoría desconocen. ¿Han probado en su empresa alguna vez de concentrarse en lo que pasa dentro y no fuera? Las empresas están formadas por una cadena independiente de individuos y unidades funcionales que funciona como un engranaje para satisfacer las necesidades de los clientes.
Dirigido a: Directivos y supervisores responsables de definir, implantar o proporcionar un servicio excelente al cliente interno, o cualquier persona que quiera mejorar el servicio que ofrece a sus clientes internos

Información importante

Opiniones

Todavía no hay opiniones de este curso

Temario

Productividad y desarrollo mediante el servicio al cliente interno

  • Reconocer los beneficios de estimular a su equipo para que mejore el servicio al cliente interno.
  • Relacionar las causas internas y externas que obligan a mejorar el servicio al cliente interno con sus ejemplos correspondientes.
  • En una situación determinada, ayudar a la empresa a mejorar el servicio al cliente interno.
  • Identificar las cualidades que permitirán satisfacer las necesidades del cliente interno con mayor eficacia.

    Estrategias para cubrir las necesidades de los clientes internos

  • Reconocer la importancia de identificar a los clientes internos.
  • Segmentar a los clientes internos para satisfacer mejor sus necesidades.
  • Aplicar métodos para mejorar la comunicación interdepartamental.
  • Capacitar a los empleados para que puedan proporcionar un buen servicio al cliente interno.

    Servicio al cliente interno: cómo crear el entorno adecuado

  • Reconocer las ventajas de crear el entorno adecuado para prestar un servicio excelente.
  • Utilizar objetivos específicos e individuales para motivar a los empleados.
  • Relacionar los métodos que contribuyen a crear un entorno adecuado para prestar un buen servicio con sus ejemplos correspondientes.
  • Utilizar técnicas de liderazgo emprendedor para motivar a los empleados a mejorar el servicio al cliente interno.

  • Compará este curso con otros similares
    Ver más cursos similares