Estrellas del servicio y equipos de servicio

MD Capacitación & Sistemas
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Descripción

Este curso te elevará al estrellato en el área de servicio al cliente. Estudiando a los más grandes triunfadores, captarás el significado del liderazgo, la importancia de tener visión de futuro, y los secretos de recordar mejor a tus clientes. En este curso también explorarás la importancia de "servirte a ti mismo". Cuidarás más a los demás si te cuidas más tú mismo.
Dirigido a: Personal de primera línea, jefes de equipo y gerentes

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Temario

Perfil de una estrella del servicio

  • Reconocer las prácticas de los individuos que poseen capacidades superiores para el servicio
  • Describir los métodos para anticipar, o ir un paso delante de, las necesidades de los clientes
  • Identificar los componentes de crear relaciones duraderas con los clientes contrario a una venta ocasional
  • Identificar las técnicas para mejorar la memorización de hechos relacionados con los clientes y recordarlos en el próximo contacto con ellos
  • Definir un procedimiento para ser un defensor del cliente utilizando conceptos que contribuyan al negocio del cliente.

    Cómo servirte a ti mismo mejora el servicio al cliente

  • Reconocer el valor de cuidarse uno mismo para cuidar mejor al cliente
  • Determinar las técnicas para incluir el descanso y el rejuvenecimiento en tu programa diario
  • Reconocer los comportamientos necesarios para establecer las fronteras apropiadas
  • Emplear las técnicas para no interiorizar la crítica o tomarla personalmente
  • Reconocer los métodos para "salir del Modo Trabajo" y sintonizarte en los aspectos de tu vida no relacionados con tu centro de trabajo.

    El equipo de campeonato

  • Reconocer los beneficios de desarrollar prácticas de equipo que permitan la entrega de un excelente servicio al cliente
  • Identificar los elementos requeridos para concentrarse en la visión del servicio
  • Determinar el método para garantizar que cada miembro del equipo tenga un área específica de especialidad temática que otros puedan tener acceso a ella
  • Identificar un proceso para la responsabilidad plena
  • Identificar las prácticas que permiten un mejoramiento constante del desempeño.

    Cuando los problemas del equipo afectan el servicio

  • Reconocer el impacto negativo de las fuerzas destructoras en los equipos, que impiden un buen servicio
  • Examinar los resultados negativos de luchar por los recursos
  • Identificar las técnicas para enfrentar un comportamiento no colaborador
  • Identificar los elementos de un proceso de orientación que defina claramente las expectativas del equipo.

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