Establecer el desempeño deseado para tu equipo

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Descripción

Si siempre te has preguntado si es realmente posible formar un equipo de proveedores de servicio altamente motivados. la respuesta es ¡SÍ! Aprende a establecer los resultados exactos que tú y tu equipo desean. Aprende a medir aquellos que sean vigorizantes. Agudizarás tus capacidades para atraer y seleccionar exactamente a la persona idónea para tu equipo. Puedes garantizar la posibilidad de obtener resultados de largo plazo brindando continuamente el tipo de aprendizaje exacto. Fíjate una meta: Formar tu equipo de servicios ideal.
Dirigido a: Supervisores, gerentes, entrenadores del servicio al cliente, y líderes de equipo de servicio al cliente

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Temario

Tus objetivos de servicio estratégicos

  • Reconocer el valor de desarrollar un plan estratégico para garantizar el desempeño del equipo.
  • Identificar los componentes clave de una Declaración del propósito
  • Seleccionar ejemplos de valores de equipo
  • Elegir los atributos que sean característicos de los colaboradores.
  • Vincular el criterio de desempeño a los resultados deseados
  • Reconocer los ejemplos de objetivos realistas y completos

    Análisis de la brecha en el servicio

  • Identificar los efectos positivos de medir el desempeño
  • Seleccionar los beneficios que resultan de medir el desempeño
  • Seleccionar las posibles dificultades cuando se mide el desempeño
  • Identificar los componentes clave relacionados con el establecimiento de los criterios medibles.
  • Definir los términos utilizados para describir los métodos para medir el desempeño

    Reforzadores del desempeño del servicio

  • Definir las técnicas para mejorar el rendimiento de los miembros del equipo.
  • Reconocer las cualidades específicas de un diálogo exitoso.
  • Seleccionar los motivos para ayudar a los miembros individuales del equipo a establecer una visión personal.
  • Seleccionar los ejemplos de ambientes y componentes para el dominio de las habilidades.
  • Identificar tipos de motivación efectivos

    Contratar para alcanzar la excelencia en el servicio

  • Comprender el valor de utilizar distintos métodos de contratación para atraer y desarrollar agentes de servicio superiores.
  • Identificar los motivos para establecer las competencias.
  • Identificar los ejemplos de preguntas que estén basadas en la competencia.
  • Hacer coincidir otros métodos para entrevistar con sus beneficios o usos.
  • Asociar el uso de los recursos de contratación al beneficio.

    Recursos de aprendizaje del servicio

  • Reconocer el valor de crear un ambiente de aprendizaje de calidad.
  • Identificar los ejemplos de ambientes de aprendizaje.
  • Seleccionar los ejemplos de asociación efectiva para aprender.
  • Identificar los ejemplos de principios de "aprendizaje" en las reuniones de equipo.
  • Logros de este Centro


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