Dirección de Ventas y Atención al Cliente
Curso
Online
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Metodología
Online
-
Duración
10 Meses
Nuestro egresado estará capacitado en las herramientas fundamentales del proceso de comunicación, presente en toda situación de venta; estará capacitado en transmitir los principales conceptos y estrategias prácticas necesarias para el logro exitoso de las metas. Dirigido a personas que desen capacitarse en el área
Información relevante sobre el curso
NO REQUIERE estudios secundarios completos.
Opiniones
Materias
- Convencer
- Atención al público
Plan de estudios
Módulo 1
bloque 1
- la empresa: definición y clasificación
- aéreas de la empresa
- ventas: definición y técnicas
- necesidades del consumidor
- el cliente y su atención
bloque 2
- principales causas de la insatisfacción del cliente
- las grandes empresas y el servicio al consumidor
- el servicio
- la atención al público
- la comunicación efectiva
- el uso del teléfono
- los 10 mandamientos de la atención al cliente.
- Actividades autoevaluativas.
módulo 2
bloque 1
- marketing
- definición.
- Conceptos centrales.
- Deseos y necesidades
- valor y satisfacción
- intercambios y transacciones
- mercado marketing y globalización
- filosofías del marketing
- el departamento de marketing en la empresa
- planeación estratégica
- pasos de la planeación estratégica: nivel corporativo y nivel de unidad de negocios
- actividades autoevaluativas
bloque 2
- análisis foda
- matriz de crecimiento bcg.
- Oportunidades de crecimiento.
- Plan de marketing
- actividades autoevaluativas
módulo 3
bloque 1
- la estructura comercial moderna
- clasificación del comercio de autoservicio
- evolución del comercio y concepto de merchandising
- definición y objetivos del merchandising
- merchandising de presentación
- merchandising de gestión
- merchandising para el cliente shopper y para el cliente buyer
- merchandising y ciclo de vida del producto
- el merchandising de nacimiento
- el merchandising de ataque
- el merchandising de mantenimiento
- el merchandising de defensa
- los hombres del merchandising
- el director del merchandising
- actividades autoevaluativas
bloque 2
- el vendedor
- cualidades que debe reunir un buen vendedor
- telemarketing
- aptitudes para la venta y su desarrollo
- comportamiento del cliente en el punto de venta
- el cliente, centro de acciones de merchandising
- proceso de decisión de compra- sus etapas
- tipos de compra
módulo 4
- las relaciones con los clientes
- características de los productos o servicios que debe conocer un vendedor
- las necesidades y los gustos del cliente
- motivos relacionados con las necesidades
- variables que condicionan los intereses de consumo de los clientes
- variables socioeconómicas
- variables psicológicas
- la motivación, la frustración y los mecanismos de defensa
- la teoría de maslow
- actividades autoevaluativas
Información adicional
Dirección de Ventas y Atención al Cliente