Diplomado en Gestión de Contact Center
New Line
Curso
A Distancia
Precio a consultar
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
4h
Dirigido a público general
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Plan de estudios
Modulo I: Inicial
- Clase 1: El observador y la Acción
- Clase 2: Comunicación del facilitador
- Case 3: Excelencia en las Relaciones
- Clase4: Actos del habla
- Clase 5: Maestria Conversacional
- Clase 6: Pensamiento Sistemico
- Clase 7: Competencias Emocionales del Facilitador
- Clase 8: Dominar el tiempo
- Clase 9: El compromiso como posibilidad
- Clase 10: Feedback Eficaz
- Clase 11: Negociación
- Clase 12: Responsabilidad
Modulo II: Avanzado
- Clase 1: Programación Neuro Linguistica
- Clase 2: Disolución de confllictos
- Case 3: Fases de una Conversacion de coaching
- Clase4: Diseñando conversaciones de coaching
- Clase 5: La generación de confianza
- Clase 6: Manejo de reuniones efectivas
- Clase 7: Feedback para mejora del desempeño
- Clase 8: Diseño de futuro
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