Diplomado en Gestión de Contact Center

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  • Curso
  • A distancia
  • 4 horas de dedicación
Descripción

Dirigido a público general

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Temario

Modulo I: Inicial

  • Clase 1: El observador y la Acción
  • Clase 2: Comunicación del facilitador
  • Case 3: Excelencia en las Relaciones
  • Clase4: Actos del habla
  • Clase 5: Maestria Conversacional
  • Clase 6: Pensamiento Sistemico
  • Clase 7: Competencias Emocionales del Facilitador
  • Clase 8: Dominar el tiempo
  • Clase 9: El compromiso como posibilidad
  • Clase 10: Feedback Eficaz
  • Clase 11: Negociación
  • Clase 12: Responsabilidad

Modulo II: Avanzado

  • Clase 1: Programación Neuro Linguistica
  • Clase 2: Disolución de confllictos
  • Case 3: Fases de una Conversacion de coaching
  • Clase4: Diseñando conversaciones de coaching
  • Clase 5: La generación de confianza
  • Clase 6: Manejo de reuniones efectivas
  • Clase 7: Feedback para mejora del desempeño
  • Clase 8: Diseño de futuro


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