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Cursos de Plum & Asociados Consultores
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..."¿Cómo lo explico?" Auto evaluación de liderazgo. Liderazgo y poder ¿Qué características posee un líder efectivo? Claves para un liderazgo efectivo Tipos... Aprendé: Capital humano, Valor agregado, Empresa familiar...
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...comunicación interna Dinámica ¿Cómo lo explico? Dinámica ¿Quién me entiende? Conclusiones... Aprendé: Escucha activa, Relaciones laborales, Resolución de conflictos...
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...• Conocer los errores ortográficos y gramaticales más frecuentes Personas que se comunican de manera escrita (on line y off line) con clientes internos... Aprendé: Carta presentación, Cliente interno, Empresa familiar...
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...proactividad Intereses vs. posiciones Diferencias entre intereses, necesidades y posiciones Tipos de intereses. Clasificación y jerarquía Identificación... Aprendé: Espacio colaborativo, Dirección de equipos, Dirección comercial...
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...Servicio post venta 1. Conceptos claves del proceso de negociación La decisión de compra. Cómo funciona nuestro cerebro al momento de adquirir un producto o servicio... Aprendé: Comercio exterior, Toma de decisiones, Escucha activa...
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...trato directo con clientes internos; Supervisores, responsables de área, gerencia, mandos medios, cuyo objetivo sea mejorar el clima laboral y la productividad... Aprendé: Cliente interno, Capital humano, Clientes externos...
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...La reformulación Cierre de ventas Toma de datos del cliente. Llenado de solicitudes. Aspectos actitudinales. Casos prácticos Conclusiones... Aprendé: Venta telefónica, Clientes externos...
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...desempeñar su labor más armoniosamente en equipo a través del desarrollo de habilidades comunicativas, de cooperación, y de negociación. Cumplimento de... Aprendé: Procesos industriales, Procesos de trabajo, Espacios colaborativos...
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...de cortesía Los errores más frecuentes en la atención al cliente Los errores más frecuentes en la comunicación telefónica Los "vicios" del teléfono...
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...Dinámica "el todo y las partes" Casos prácticos Conclusiones...
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...con equipos de trabajo a cargo. Contenidos: Tipos y estilos de comunicación aplicadas al liderazgo Barreras para la comunicación efectivo Dinámica grupal...
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...Cómo lograr una comunicación empática. Las etapas de la venta Uso estratégico de preguntas. Dinámica grupal "Las preguntas del Sr. Indole" Técnicas para...