Quality Seal Emagister EMAGISTER CUM LAUDE
Recepcionista de oficina

Curso recepcionista de oficina

Centro de Formación Anamar
Online
3 opiniones
Precio Emagister

395 € - ($ 6.668) 79 € - ($ 1.334)
IVA inc.

Información importante

  • Curso
  • Nivel básico
  • Online
  • 170 horas de dedicación
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A definir
Descripción

Esta dirigido a que conozcas como funciona una empresa, la organización de los departamentos,los programas informáticos mas habituales trabajar en oficina ,archivos . Aprender a redactar carta comercial y correo electrónico de empresas. Esta formación de nivel inicial, esta preparada por expertos en la materia que trabajan en la actualidad en empresas, y conocen la realidad de las necesidades de las mismas

Información importante
¿Qué objetivos tiene esta formación?

Trabajar en cualquier empresa como recepcionista de cualquier tipo de oficinas, telefonistas, recepcionista de despachos médicos, dentistas etc.., recogiendo llamadas y dando citas, en otras funciones no médicas.

¿Esta formación es para mí?

Trabajar en cualquier empresa como recepcionista de cualquier tipo de oficinas, telefonistas, auxiliares.

¿Qué pasará tras pedir información?

Te enviaremos la información en un plazo de 24 horas. Puedes consultar nuestra web, www.estudiosanamar.es y comprobar la oferta formativa que poseemos.

Precio a usuarios Emagister: Descuento del 80% sobre el precio habitual. Oferta por tiempo limitado

Requisitos: No se requiere

Sedes

Dónde se enseña y en qué fechas

inicio Ubicación
A definir
Online

Opiniones

S

08/09/2016
Lo mejor La opinión que tengo del curso es buena. Muy fácil de realizar y entender.

A mejorar Nada, todo bien.

Curso realizado: Septiembre 2016 | Recomendarías este centro? Sí.
A

01/01/2016
Lo mejor Temario muy completo, que he podido realizar en mis horas libres. El centro contesta siempre de forma rápida y el tutor te contesta a todas las preguntas que le hice.

A mejorar Todo ha estado muy bien.

Curso realizado: Enero 2016 | Recomendarías este centro? Sí.
J

01/02/2015
Lo mejor Quería tener una formación que me permitiera, incluirla en mi curriculum, para poder optar a otro tipo de trabajos. Cuando solicite información al centro, me respondieron inmediatamente y me aconsejaron que tipo de curso me podía interesar mas. Hice el curso de recepcionista de oficina y la verdad que me ha ido muy bien, el temario es muy claro y las dudas que tuve, me las resolvió el tutor. Ahora he comenzado otro curso el de office 2010 básico.

A mejorar Nada, estoy muy contenta

Curso realizado: Febrero 2015 | Recomendarías este centro? Sí.

¿Qué aprendés en este curso?

Correo electrónico
Organización
Recepcionista
Auxiliar de archivos
Administrativo
Archivos
Atención telefónica
Auxiliar contable
Comunicación efectiva
Recepción de oficina

Temario

Temario

MÓDULO I: Tipos de Empresa  

TEMA 1 – Definición de empresa 

TEMA 2 – Tipos de empresa 

TEMA 3 – Organización internla empresa 

TEMA 4 – Elección de formas jurídicas 

TEMA 5 – Formas Jurídicas de la empresa.  

MÓDULO II: Comunicaciones en la empresa  

TEMA 6 – Comunicaciones en la empresa 

TEMA 7 – Comunicación escrita 

TEMA 8 – Comunicación telefónica  

MÓDULO III: Ofimática  

TEMA 9 – Conocimiento del equipamiento informático. 

TEMA 10 – Gestión con procesadores de texto. 

TEMA 11 – Gestión con hojas de calculo. 

TEMA 12 – Aplicaciones de correo electrónico – Internet  

MÓDULO IV: Técnicas Administrativoas   

TEMA 13 – Gestión de archivos. 

TEMA 14 – Gestión con proveedores. (Pedido, Albarán, Factura, Abonos) 

TEMA 15 – Gestión con clientes (Atención al cliente, Gestión com. Ventas) 

TEMA 16 – Gestión de la correspondencia de una empresa. 

TEMA 17 – Gestión de agendasd

MODULO V: Facturación Inicial


MODULO VI: Contabilidad Incial

MODULO VII Atención al cliente

1. Técnicas de comunicación con clientes. 

1.1. Procesos de información y de comunicación.

1.2. Barreras en la comunicación con el cliente.

1.3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.

1.4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva

1.4.1. Estrategias y pautas para una comunicación efectiva

1.5. La escucha activa

1.5.1. Concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva

1.5.2. Signos y señales de escucha

1.5.3. Componentes actitudinales de la escucha efectiva

1.5.4. Habilidades técnicas y personas de la escucha efectiva

1.5.5. Errores en la escucha efectiva

1.6. Consecuencias de la comunicación no efectiva.

 2. Técnicas de atención básica a clientes.

2.1. Tipología de clientes.

2.2. Comunicación verbal y no verbal.

2.2.1. Concepto.

2.2.2. Componentes.

2.2.3. Signos de comunicación corporal no verbal.

2.2.4. La imagen personal.

2.3. Pautas de comportamiento:

2.3.1. Disposición previa

2.3.2. Respeto y amabilidad

2.3.3. Implicación en la respuesta

2.3.4. Servicio al cliente

2.3.5. Vocabulario adecuado

2.4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.

2.5. Técnicas de asertividad:

2.5.. Libre información

2.5.. Aserción negativa

2.5.. Interrogación negativa

2.5.. Autorrevelación

2.5.. Compromiso viable

2.5.. Otras técnicas de asertividad

2.6. La atención telefónica.

2.6.1. El lenguaje y la actitud en la atención telefónica.

2.6.2. Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios.

2.7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención 

2.7.1. Solicitud de información de localización

2.7.2. Solicitud de información de localización de producto

2.7.3. Solicitud de información de precio

2.7.4. Quejas básicas y reclamaciones

2.8. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.

2.9. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones:

2.9. No ignorar ninguna reclamación

2.9. Mantener la calma y practicar escucha activa

2.9. Transmitir respeto y amabilidad

2.9. Ofrecer una solución o tramitación lo más rápida posible

2.9. Despedida y agradecimiento

2.10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener

 3. La calidad del servicio de atención al cliente.

3.1. Concepto y origen de la calidad.

3.2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.

3.3. El control y el aseguramiento de la calidad.

3.4. La retroalimentación del sistema.

3.4.1. Calidad y seguimiento de la atención al cliente

3.4.2. Documentación de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones

3.5. La satisfacción del cliente.

3.5.1. Técnicas de control y medición.

3.5.2. Principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias.

3.6. La motivación personal y la excelencia empresarial

3.7. La reorganización según criterios de calidad

3.8. Las normas ISO 9000

3.8.1. Funcionamiento de la certificación

 

 

6.3.4. Programas de gráficos.

6.3.5. Correo electrónico.

6.3.6. Antivirus

6.4. Adquisición legal de los programas.

6.5. Programas específicos para la gestión administrativa contable del alojamiento rural