Curso online de Atención al Cliente

SGCURSOS
Online
Precio Emagister

15 € - ($ 255) 7 € - ($ 119)
IVA inc.

Información importante

  • Curso
  • Online
  • 8 horas de dedicación
  • Cuándo:
    A definir
Descripción

¿Sabes la importancia de mantener satisfecho al cliente para que repita una compra en el futuro? Con este Curso online de Atención al cliente conocerás todos los detalles del proceso de venta y adquirirás los conocimientos necesarios para tratar de forma correcta a los compradores, obtener ventas y fidelizar clientes. Este curso es apto para todos aquellos que quieran adquirir conocimientos sobre la atención al cliente.

Esta formación online tiene una duración de 8 horas lectivas, las cuales podrás administrar y repartir de la manera que más te convenga a lo largo de 3 meses, de manera que el proceso de aprendizaje se adapte a tu ritmo de estudio y tu disponibilidad horaria. Una vez hayas abonado el importe del curso, tendrás acceso a un campus virtual a través del cual podrás realizar la acción formativa, así como a un tutor personal que te guiará durante todo el proceso de aprendizaje.

Información importante

Precio a usuarios Emagister:

Sedes

Dónde se enseña y en qué fechas

inicio Ubicación
A definir
Online

¿Qué aprendés en este curso?

Fidelización
Atención al cliente

Temario

Tema 1. La venta:

¿En qué consiste la venta?
Fases de la venta.
Examen tipo test.


Tema 2. El cliente:

 
Clasificación de clientes.
Atención a clientes difíciles.
Estados de madurez del cliente.
Grado de satisfacción del cliente.
Opinión de un cliente satisfecho.
Proceso de recuperación de un cliente.
Encuestas de satisfacción.
Confidencialidad en la atención al cliente.
Examen tipo test.


Tema 3. La comunicación:

 
La comunicación con el cliente.
Tipos de comunicación.
Etapas en la comunicación.
Eficacia en la comunicación.
Obstáculos en la comunicación.
Normas de cortesía.
Examen tipo test.


Tema 4. Relación con el cliente a través de otros canales:

 
Atención telefónica.
Internet como canal de comunicación.
Examen tipo test.