Curso de Atención al Cliente

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  • Barcelona (España)
  • 20 horas de dedicación
Descripción

Curso específico para conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa.

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Sedes

Dónde se enseña y en qué fechas

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Barcelona
Barcelona, España
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

No se necesita ningún requisito precvio.

¿Qué aprendés en este curso?

Atención al cliente
Ventas

Temario

ÍNDICE DE CONTENIDO.

1. CALIDAD Y SERVICIO

2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

4. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS

5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

6. NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

7. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS

8. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Información adicional

Observaciones: http://www.estudia-online.com
Alumnos por clase: 1
Persona de contacto: Javier Iglesias

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