CRM.CRM00-microsoft Dynamics CRM: Introducción

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Descripción

Permitir al alumno comprender los conceptos básicos utilizados en el desarrollo de soluciones para CRM de Microsoft® Dynamics. Capacitar al alumno para entender la funcionalidad general de cada objeto que integra la ERP Microsoft® Dynamics -CRM y la creación de soluciones básicas en el entorno de desarrollo. Microsoft® Dynamics - CRM mediante la interacción.
Dirigido a: Esta formación está enfocada a consultores, programadores de la. aplicación y a usuarios finales que necesiten un conocimiento básico funcional de Microsoft® Dynamics CRM

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Temario

CURSOS CRM 3.0
CURSO 0: INTRODUCCION A MICROSOFT CRM 3.0
1. Microsoft CRM, conceptos
1.1Creación de valor para el cliente
1.2 El software es una herramienta para seguir una estrategia CRM
1.3 Módulos de CRM
1.4 Acceso a Microsoft CRM
1.5 Ventana de la aplicación
1.6 Panel de exploración y elementos de los menús de CRM
1.7 Área de trabajo de Microsoft CRM
1.8 Registros de cliente (cuentas y contactos)
1.9 Creación de notas y datos adjuntos
1.10 Relaciones de cliente (roles de relación)

2. Cliente CRM para Outlook
2.1 Opciones personales del cliente Microsoft CRM para Outlook y del cliente Web
2.2 Sincronización y carga de información
2.3 Trabajar con o sin conexión
2.4 Creación y eliminación de registros en el cliente de Microsoft CRM para Outlook
2.5 Administración del correo electrónico en el cliente de Microsoft CRM para Outlook


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