Crm: Administración de las Relaciones con los Clientes 2
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
8h
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Inicio
Consultar
Dirigido a: Empresarios, directivos, gerentes, mandos medios, jefes y empleados
Opiniones
Plan de estudios
Unidad 1: PAUTAS A TENER EN CUENTA
Como facilitar la comunicación del cliente con la empresa
Como saber cuál es el canal más eficiente para la empresa
Sincronizar los canales
El valor de los distintos clientes
Unidad 2: ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM) EN LA PRÁCTICA
¿Qué es CRM?
No solo un software bonito
Componentes de una solución CRM
Help desk
Call center
Funcionalidades para el servicio de post-ventas
Funcionalidades para los call centers
La fuerza de ventas
Funcionalidades para el área de ventas
Funcionalidades para el área de marketing
Sistemas de información geográfica (sig)
Funcionalidades para los distribuidores
Unidad 3: PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE CRM
Primera etapa: relevamiento y análisis de la situación actual
Segunda etapa: el diseño
Tercera etapa la implementación
Plan de comunicación
Integración de los sistemas
Integración de los canales de comunicación con los clientes
Quienes intervienen en la implementación
El proyecto de crm por etapas
Perfiles de las personas que utilizaran las herramientas crm
Cuarta etapa: medición de desempeño
Unidad 4: LO QUE HAY QUE TENER EN CUENTA PARA UNA IMPLEMENTACIÓN EXITOSA
Razones que llevan al fracaso una implementación CRM
Retorno de inversión en proyectos CRM
Principales barreras para desarrollar un proyecto CRM
Evolución del CRM
Crm: Administración de las Relaciones con los Clientes 2