Crm: Administración de las Relaciones con los Clientes 2

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Descripción


Dirigido a: Empresarios, directivos, gerentes, mandos medios, jefes y empleados

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Temario

Unidad 1: PAUTAS A TENER EN CUENTA

Como facilitar la comunicación del cliente con la empresa

Como saber cuál es el canal más eficiente para la empresa

Sincronizar los canales

El valor de los distintos clientes

Unidad 2: ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM) EN LA PRÁCTICA

¿Qué es CRM?

No solo un software bonito

Componentes de una solución CRM

Help desk

Call center

Funcionalidades para el servicio de post-ventas

Funcionalidades para los call centers

La fuerza de ventas

Funcionalidades para el área de ventas

Funcionalidades para el área de marketing

Sistemas de información geográfica (sig)

Funcionalidades para los distribuidores

Unidad 3: PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE CRM

Primera etapa: relevamiento y análisis de la situación actual

Segunda etapa: el diseño

Tercera etapa la implementación

Plan de comunicación

Integración de los sistemas

Integración de los canales de comunicación con los clientes

Quienes intervienen en la implementación

El proyecto de crm por etapas

Perfiles de las personas que utilizaran las herramientas crm

Cuarta etapa: medición de desempeño

Unidad 4: LO QUE HAY QUE TENER EN CUENTA PARA UNA IMPLEMENTACIÓN EXITOSA

Razones que llevan al fracaso una implementación CRM

Retorno de inversión en proyectos CRM

Principales barreras para desarrollar un proyecto CRM

Evolución del CRM


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