Crm: Administración de las Relaciones con los Clientes 1

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Descripción


Dirigido a: Empresarios, directivos, gerentes, mandos medios, jefes y empleados

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Temario

Unidad 1: ¿CONOCE A SUS CLIENTES?

Cambios en el manejo de la interacción con el cliente

Los principales tipos de clientes

¿Quién conoce realmente a sus clientes?

Enfoque en los clientes rentables

Invierta en el segmento de clientes correctos

Tenga en cuenta la rentabilidad que genera cada cliente

Como generar clientes promotores más rentables

La gran diferencia competitiva está en el modo de atender a su cliente

Unidad 2: ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM)

Definición de administración de las relaciones

Objetivos estratégicos y tácticos del CRM

Beneficios del CRM

¿Está listo para aplicar el CRM?

Autodiagnóstico empresarial para saber que adaptar para aplicar CRM

Estrategia de comunicación y marketing

Unidad 3: CICLO DEL PROCESO DEL CRM

El CRM como un “proceso” no como un proyecto

Descubrimiento del conocimiento

Planificación del mercado (y de ofertas, marketing y comunicaciones)

Interacción con el cliente

Análisis y refinamiento

Del enfoque en el producto al enfoque en el cliente

Conclusión

Unidad 4: UN ALMACÉN DE DATOS DE CLIENTES ACTIVOS Y POTENCIALES

De los datos a las relaciones

Reordenamiento y recopilación de información

La tecnología de las relaciones (rt)

Características de un almacén de datos

Almacén de datos de primera generación

Almacén de datos de la generación actual

La estrategia del almacén de datos activo

La posibilidad de aplicar el marketing uno x uno


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