Como Manejarse con Gente Conflictiva

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Descripción


Dirigido a: Empresarios, directivos, gerentes, mandos medios, jefes y empleados

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Temario

Unidad 1: cómo identificar el conflicto



• ¿qué es el conflicto?
• Señales indicativas de un conflicto
• Primero el diagnóstico
• Diez pasos para enfriar un conflicto



Unidad 2: aprender a convivir con el conflictivo



• Cómo tratamos al conflictivo
• Reconocer nuestra propia agresión hacia la gente problemática
• ¿conflictivo? ¿quién, yo?
• Evaluación de nuestra personalidad
• Cómo determinar nuestro perfil de personalidad
• Evite enfadarse
• Dirigir malhumoradamente
• Tratar con jefes que lo sacan de quicio
• Hay que interrelacionarse con sus compañeros de trabajo
• La función del jefe: dirigir personas con éxito





Unidad 3: cómo ganarse a personas conflictivas



• La voz que clama en el desierto
• El intrigante
• El sí, pero...
• El político
• El cascarrabias
• El mentiroso
• El ermitaño
• Hostil, agresivo, beligerante y ofensivo





Unidad 4: como tratar clientes y reuniones difíciles



• El cliente hoy
• Cómo tratar con clientes conflictivos
• Evitar los problemas
• Los clientes que gritan
• Seis pasos para triunfar
• Guía para conseguir que las reuniones funcionen
• Reunirse o no reunirse: usted elige
• 20 pasos básicos que deberían evitar problemas en las reuniones
• Como manejar el conflicto con aquellos con los que nos reunimos


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