Cómo evitar los errores más comunes en el servicio al cliente.

Circulo de Actualización Profesional del Tecnológico de Monterrey
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Descripción

Distinguir los. principios de calidad en el servicio al cliente con. el fin de prevenir los errores más comunes en. su práctica.
Dirigido a: Cualquier profesionista. interesado en aprender a ofrecer un servicio de calidad

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Temario

Cómo evitar los errores más

comunes en el servicio al cliente
El

servicio y la atención a cliente, tanto externos

como internos, constituye en la actualidad un elemento

estratégico para las organizaciones.

Orientar los servicios profesionales

hacia nuestros clientes, implica interactuar en forma

adecuada con cada uno de ellos así como negociar

tiempos y soluciones con el fin de satisfacer sus expectativas.

No obstante, en muchas ocasiones,

a pesar de las buenas intenciones, se comenten deseos

que, de acuerdo con las estadísticas, nos pueden

hacer perder entre un 10 y un 30% de nuestros clientes

cada año, riesgo muy peligroso si consideramos

que con sólo retener a un 5% de esos clientes,

nuestras habilidades podrían incrementarse en

un 20%.

En este curso, podrás

conocer los principios de calidad que te ayudarán

a prevenir errores en el servicio al cliente con el

fin no perderlos.

Contenido

1. Primer contacto

y ciclo del servicio.
2. La queja y

errores comunes.
3. Medición

de la calidad y satisfacción del cliente.
4. Manejo de la

calidad deservicio y la satisfacción de los

clientes.
5. Manejo de las

reclamaciones de los clientes

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