Collector Junior Certificate

Universidad Tecnológica Nacional - Facultad Regional Bs. As
En CABA

$ 350
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  • Curso
  • Caba
  • 8 horas de clase
Descripción

Competencias Profesionales Adquiridas 1) Conocimiento acabado de los diferentes tipos de gestiones en cobranzas 2) Uso adecuado de la voz en el proceso de influencia, y preservación del aparato fonador 3) Conocimiento profundo de los formatos positivos y negativos en cobranzas 4) Destreza en el manejo de preguntas abiertas y cerradas 5) Reglas de la Comunicación Eficaz 6) Detección y manejo de Objeciones.
Dirigido a: Toda persona que quiera comenzar a desmpeñarse laboralmente en la especialidad de cobranzas en Bancos, Empresas de consumo masivo, Pymes, Financieras. Tambien al idoneo que actualmente se desempeña en los cargos de: Gestores, Supervisores, Analistas de Cobranzas, Analistas de Cartera, Jefes y Gerentes de Recupero Crediticio

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CABA
Buenos Aires, Argentina
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Temario

Collector Junior Certificate

Objetivos del Curso:

• Suministrar las herramientas necesarias para ejercer una gestión de cobranzas eficaz
• Identificar las mejores técnicas y tácticas de gestión aplicables a las carteras morosas en sus diferentes estadios de morosidad
• Conocer los pasos adecuados para una eficaz preparación
• Mejorar la comunicación con el cliente
• Liderar la comunicación en la gestión de cobranza

Programa:

Tipos y Modalidades de la Gestión de Cobranzas

Gestión Telefónica, Epistolar, de Escritorio, a Domicilio, Tecnológicas
Importancia e interrelación de cada tipo de gestión en la estrategia global de cobranzas

Introducción a las Técnicas Telefónicas

La Comunicación en Cobranzas
Componentes de la Comunicación
Elementos de la Vocalización. El aparato fonador.
Conductas posturales para mejorar la voz
Técnicas de relajación de las cuerdas vocales
Técnicas de agudos y graves
Modulación de la Voz
El lenguaje. La correcta dicción. Ejercicios de Locución
Congruencia entre el Discurso y la Modulación de la Voz
Principios Telefónicos en Cobranzas
Los NUEVE NO de un Contacto Telefónico en Cobranzas
La importancia de los Formatos en la Gestión de Cobranzas
Formatos Positivos y Negativos
Reemplazo de los Formatos Negativos
Preguntas Abiertas y Cerradas
Las 4 Premisas Básicas de Actitud para Cobrar desde el Gestor
Las 4 Premisas Básicas de Actitud para Pagar desde el Cliente
Internalización de las 4 Premisas Básicas

Pasos de la Gestión de Cobranza Telefónica

Planificación de las llamadas (estructura interna)
Pasos de la Gestión Telefónica
Organización de la Conversación – Ruta Básica
Conductas a seguir durante la conversación
Los 3 objetivos de una cobranza telefónica y los dos sustitutos
Escucha eficiente – Normas Básicas y Defectos a eliminar
Escuchas Telefónicas – Análisis y Correcciones
Reglas de la comunicación Eficaz
Recepción de Objeciones
Levantamiento de Objeciones
Detección de Razones Motivadores que lo Inclinen al Pago
Problema o Conflicto—Diferente Tratamiento
Manejo de las Objeciones—Pautas a Tener en Cuenta
Terceros en Cuestión—Funcionalidad Estratégica

Técnicas Alternativas y Potencializadoras de la Gestión Telefónica

Rotación de Voz
Pares Opuestos
La escala de necesidades del gestor—Auto Motivación
Autorrealización de la tarea—Tarea Gratificante
Cómo convertir la tarea de gestión en una Tarea Gratificante
Identificación de mi Estilo de Gestión
El FODA del Gestor
Dinámica motivadora, la versión lúdica de la gestión.
Relación entre mi Estilo de Gestión, mi FODA y la Versión Lúdica de la Gestión

Duración Curso: 8 horas

Competencias Profesionales Adquiridas

1) Conocimiento acabado de los diferentes tipos de gestiones en cobranzas
2) Uso adecuado de la voz en el proceso de influencia, y preservación del aparato fonador
3) Conocimiento profundo de los formatos positivos y negativos en cobranzas
4) Destreza en el manejo de preguntas abiertas y cerradas
5) Reglas de la Comunicación Eficaz
6) Detección y manejo de Objeciones