Cobranzas Telefónicas

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En Ciudad Autónoma de Buenos Aires - Capital Federal

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  • Curso
  • Ciudad autónoma de buen...
  • Duración:
    1 Mes
Descripción


Dirigido a: Este curso está dirigido a personas que se desempeñan o desean desempeñarse en la gestión de cobranzas y telecobranzas, capacitándose con el objetivo de mejorar sus técnicas y habilidades para la cobranza aplicando estrategias de negociación exitosa. El curso brinda las estrategias, conocimientos y técnicas indispensables para lograr una telecobranza efectiva, incrementando su valor profesional en el ámbito laboral

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Ciudad Autónoma de Buenos Aires - Capital Federal
Charlone 385, planta baja, "A', 1427, Capital Federal, Argentina
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Temario

Programa temático:

Técnicas y estrategias de la cobranza telefónica
Gestión de telecobranza
Cómo abordar al cliente moroso
La voz del telecobrador
La voz del deudor
Barreras en la comunicación con el deudor
Qué hacer ante diferentes situaciones
El cliente que puede pero no puede pagar
El cliente que no quiere pero puede pagar
El cliente que no quiere y no puede pagar
Cómo conocer el motivo del no pago. El origen de las deudas
Sondeo preliminar
Etapas de la conversación
Preguntas fundamentales

Ofrecer beneficios
Objeciones frecuentes
Estrategias para contestar a las objeciones
Cómo cerrar exitosamente una telecobranza
Herramientas para incitar al deudor
Tipos de deudas y abordaje del moroso
Perfil de un buen telecobrador
Conocer al deudor. Perfil y personalidad
Estructura del llamado de telecobranza
Vender y cobrar
Técnicas de persuasión
Empatía
Características del lenguaje del telecobrador
Planificación de llamadas
Hablar escuchando
Negociación
El teleoperador motivado
Cómo detectar que nos mienten
¿Morosos incobrables?

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