Claves para Conocer a Sus Clientes

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Descripción


Dirigido a: Empresarios, directivos, gerentes, mandos medios, jefes y empleados

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Temario

Unidad 1: EL SERVICIO DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE

La relación con el cliente

Conozca la posición de su cliente

La visión de servicio al cliente

Servicio personal

Detecte sus fortalezas y debilidades

Conocer cómo funciona el cliente

Desde las necesidades hasta las percepciones

Comprender las expectativas del cliente

Como lograr la satisfacción del cliente

Segmentación de clientes

Clasificación de la cartera de clientes de acuerdo a su valor

Unidad 2: EL PRECIO Y SU INFLUENCIA EN LAS DECISIONES DE COMPRA DE LOS CLIENTES

Como comprender e influir en la decisión de compra

La relación entre valor y precio

Determinación del valor

Factores que afectan la sensibilidad al precio

Razones para negociar el precio

La comprensión del centro de compras

La negociación con los compradores que solo buscan precio

La negociación con los compradores leales

La negociación con los compradores de valor

Unidad 3: COMO OBTENER INFORMACIÓN ÚTIL DE LOS CLIENTES

¿Qué quieren los clientes?

¿Cómo son los consumidores?

Los clientes del futuro

Como detectar lo que hacemos mal

Como aprovechar las quejas de sus clientes

Lista de factores que los clientes han citado como los más importantes en el manejo de sus quejas

¿Cómo debe tratar las quejas cuando las recibe?

Evaluación del cliente a través de encuestas

Unidad 4: COMO ORDENAR EN FORMA SENCILLA Y PRÁCTICA LA INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES

Objetivo de una base de datos

Características de una base de datos

¿Que incorporar en una base de datos?

Construyendo la base de datos

Mantener la base actualizada

Como se debe usar la base de datos

Citas a tener en cuenta


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