Telemarketing y Ventas

Plum & Asociados
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  • Capacitación
  • Córdoba
Descripción


Dirigido a: Personas abocadas al área de venta telefónica inbound y outbound (llamados entrantes y salientes)

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Córdoba
Cervantes 778 , 5000, Córdoba, Argentina
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Temario

Telemarketing y Ventas

Venta Telefónica y Comunicación Persuasiva

Dirigido a:

Personas abocadas al área de venta telefónica inbound y outbound (llamados entrantes y salientes).

Contenidos:

  • El telemarketing abordado desde la perspectiva de una actividad profesionalizada.
  • Comprensión de objetivos, comunicación y mensajes.
  • Reglas básicas en la venta telefónica
  • Ventas outbound /inbound.
  • Diversas actitudes a tener en cuenta en cada caso.
  • El arte de escuchar.
  • Análisis y aplicación práctica del método A.I.D.A.
  • Las etapas de la venta.
  • Tratamiento con intermediarios.
  • La importancia de la actitud negociadora.
  • Confección y manejo de agenda.
  • Uso estratégico de la voz, tono y silencios.
  • Uso estratégico de preguntas
  • Manejo de excusas y objeciones.
  • La reformulación
  • Cierre de ventas
  • Toma de datos del cliente.
  • Llenado de solicitudes. Aspectos actitudinales.
  • Casos prácticos
  • Conclusiones


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