Técnicas de Comunicación

Presentación
Trata sobre los diferentes medios de los que se disponemos para llevar a cabo algún tipo de comunicación, bien sea comunicación interna a la propia empresa, bien sea comunicación externa o con un receptor ajeno a la empresa.
Objetivos
Se estudian los diferentes modos de comunicación que suceden en una empresa, asi como aquellos medios disponibles para cada tipo de comunicación y las técnicas necesarias para una correcta ejecución y recepción de la información por parte del receptor, dependiendo del tipo de receptor al que va destinado el mensaje y del tipo de mensaje.
Temario:
1. La comunicación de la empresa
Explicación del funcionamiento de una empresa en términos de comunicación, canales de comunicación y formas de comunicación.
2. La comunicación oral
Desarrollo de los tipos de comunicación entre personas y las normas básicas necesarias para una correcta transmisión de los mensajes en una empresa.
Comunicación para realizar reuniones y comunicación en una entrevista.
3. Los soportes de la comunicación
Desarrollo de la comunicación empleando tecnología telefónica, sistemas y aplicaciones para la empresa, reglas básicas de comunicación telefónica y desarrollo del proceso de comunicación en videoconferencia.
4. La comunicación escrita
Desarrollo de las normas básicas de la comunicación escrita para la empresa, redacción de escritos y cartas y el leguaje comercial.
Repaso a las normas de ortografía y diferentes convencionalismos para el correcto desarrollo de documentos.
5. La carta comercial
Descripción, estructura y tipos de cartas comerciales empleados por las empresas y sus usos.
Empleo de abreviaturas y acrónimos.
6. Textos comerciales
Tipos de documentos oficiales, descripción, estructura y empleo, tales como:
La instancia
El certificado
El contrato
El informe
El oficio
El acta
La carta
La circular y comunicados internos como las normativas y los anuncios.
7. Soportes de comunicación escrita
Descripción y uso de los distintos tipos de mecanismos para la realización de cualquiera de los tipos de documentos escritos existentes en el ámbito de una empresa.
El ordenador y sus aplicaciones en la empresa.
Funcionamiento del fax.
8. Tratamiento de la correspondencia
Medios de envío de documentos o paquetes, impresos y procedimientos para la realización de cada tipo de envío.
Realización y envío de telegramas.
El telex.
Realización y envío de un giro postal.
Funcionamiento de un apartado de correos.
Tipo y modos de operar de una empresa de mensajería.
Gestión de la correspondencia en una empresa.
9. Administración del tiempo
Métodos para una correcta planificación y gestión del tiempo en el puesto de trabajo.
Planificación y empleo de agendas.
Tipos de agendas.
10. Atención al cliente
Métodos y técnicas para la correcta comunicación con los clientes.
Tipos de ventas.
Relaciones públicas y la comunicación a través de la publicidad, medios.