Satisfacción Total de los Clientes

Saber cómo construir y vender posiciones de valor. Saber vincular y administrar integrando la satisfacción del personal con la satisfacción de los mercados objetivos. Elaborar un plan integrado de políticas, recursos y acciones alineadas con lo que el cliente necesita y espera. Crear un sistema de medición. Cómo ir más allá de la satisfacción del cliente y fidelizarlo. Dirigido a: Orientado a empresarios, gerentes y todo personal en contacto directo e indirecto con los clientes de las distintas áreas