Satisfaccion del cliente interno hacia el cliente externo

ARISTOS CENTRO DE CAPACITACION

Capacitación

En Buenos Aires

Precio a consultar

Descripción

  • Tipología

    Capacitación

  • Lugar

    Buenos aires

  • Horas lectivas

    4h

Dirigido a: Personal de empresas con posiciones claves en la cadena de valor al cliente

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

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Buenos Aires
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Opiniones

Plan de estudios

Curso in company o en nuestra sede institucional
Objetivo del Curso:
• Que los participantes reconozcan la importancia de la articulación de los
puestos de trabajo en la cadena de valor al cliente externo
• Brindar herramientas para gestionar la satisfacción del cliente interno
hacia el cliente externo
Contenidos:
• Que es el servicio
• Satisfacción del cliente externo
• Satisfacción del cliente interno
• Reglas del servicio al cliente
• Momentos de la verdad
• Cadena de valor
• Procesos hacia el cliente externo
• Como aceitar la cadena de valor
• Herramientas de Mejora
• Análisis de casos

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