Satisfaccion del cliente interno hacia el cliente externo

ARISTOS CENTRO DE CAPACITACION
En Buenos Aires

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11430... Ver más
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Información importante

  • Capacitación
  • Buenos aires
  • 4 horas de clase
Descripción


Dirigido a: Personal de empresas con posiciones claves en la cadena de valor al cliente

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Sedes

Dónde se enseña y en qué fechas

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Buenos Aires
Buenos Aires, Argentina
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Temario

Curso in company o en nuestra sede institucional
Objetivo del Curso:
• Que los participantes reconozcan la importancia de la articulación de los
puestos de trabajo en la cadena de valor al cliente externo
• Brindar herramientas para gestionar la satisfacción del cliente interno
hacia el cliente externo
Contenidos:
• Que es el servicio
• Satisfacción del cliente externo
• Satisfacción del cliente interno
• Reglas del servicio al cliente
• Momentos de la verdad
• Cadena de valor
• Procesos hacia el cliente externo
• Como aceitar la cadena de valor
• Herramientas de Mejora
• Análisis de casos


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