Resolución Creativa de Conflictos y Mejora del Clima Laboral

• clima laboral, defición, indicadores, diagnóstico
• qué es un conflicto.

• elementos que lo originan y potencian.

• factores de riesgo en un equipo con tendencia a los conflictos.

• funciones de los conflictos.

• cómo resolver y prevenir un conflicto.

• conducta, carácter y autoestima.

• diferencia entre una conducta pasiva.

• agresiva y asertiva.

• fases para transmitir información “negativa” y positiva sin menoscabar la relación.

• comunicación verbal y no verbal.

• concepto y utilización de la inteligencia emocional.

• situaciones conflictivas.

• seguimiento de resultados.

• cómo asegurarse de haber resuelto /evitado el problema.

Metodología
• activa, participativa y vivencial, favoreciendo el desarrollo de las capacidades de cada persona.

• ejercicios con casos prácticos (role-playing) grupos de discusión.

• breves explicaciones teóricas.

• taller intensivo