Resolución de Conflictos y Manejo de Gente Difícil

Herramientas Gerenciales S A
En Buenos Aires

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  • Capacitación
  • Buenos aires
  • 6 horas de clase
Descripción

Obtenga las herramientas básicas para resolver conflictos y tratar con gente difícil.
Dirigido a: Directores, Gerentes, Jefes y personas que conduzcan equipos de trabajo

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Sedes

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Buenos Aires
Av. Cordoba, 838 Piso10º, Capital Federal, Argentina
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Temario

Introducción:

- La estructura de un proceso de conflicto

- Conflicto y negociación

- Breve repaso de las dimensiones de estilos personales

Modelo Gestáltico de conversación para la resolución de conflictos

- Las dos posiciones básicas

- El observador

Actividad: práctica de los dos modelos básicos

Modelo de Análisis Transaccional

- El modelo: las tres dimensiones intra-personales

- Análisis de transacciones

- El triangulo P – S – V

Actividad: práctica del modelo de las tres dimensiones

Actividad: práctica del triángulo P – S - V

Comunicación para la resolución de conflictos

- Indagar efectivo

- Indagar improductivo

- Los niveles de escucha

- ¿cómo y qué comunicamos?

- El modelo de la columna izquierda

- Niveles de verdad en la comunicación

- Procesos conversacionales: juicios, afirmaciones, proyecciones.

Actividad: práctica de columna izquierda


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