Marketing para Peluquerías

Instituto para la capacitación estetica
En Rosario

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  • Capacitación
  • Rosario
  • 4 horas de clase
Descripción

La importancia del conocimiento y la aplicación de las herramientas de Marketing para el salón de belleza, logrando "La Calidad Total en el Servicio al Cliente".
Dirigido a: Profesionales que se desempeñen como encargados de salón, dueños de salón ( peluquería, spa, gabinetes cosmetológicos )

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Rosario
San Juan 1730, Santa Fe, Argentina
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Temario

Temario:

Todos sabemos lo dificultoso de lograr que los clientes ingresen a nuestro negocio o empresa. También sabemos que una vez que ingresó, debemos atenderlo eficientemente.

Pero ¿cuántas veces la realidad nos muestra clientes insastisfechos?



Hoy por hoy el brindar servicios no es una alternativa más, es la clave del éxito de su empresa.

La Calidad Total en el servicio al cliente se juega con mayor intensidad en quienes tienen un contacto cara a cara con el cliente

  • ¿Qué es la Calidad Total en el servicio al cliente?

  • ¿Qué es el servicio al cliente?

  • ¿Quienes brindan el servicio? Importancia del personal "del frente"

  • ¿Qué busca el cliente en el servicio y como "perciben" los servicios?

  • La excelencia en el servicio: El contacto "cara a cara" como mejor medio para relacionarse.

  • Como resolver quejas o situaciones conflictivas con el cliente.

  • Cambios de actitud esenciales para mejorar la calidad de los servicios.

  • La importancia del cliente interno y su implicancia en la Calidad Total.

  • La gestión de la calidad en el servicios -Detección de errores, la conquista del "Cero Defecto".

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