Gestion Profesional de Areas de Servicios Tecnológicos

Introducción – Que es ITIL

Fase I – Estrategia del servicio

• Módulo 1 - Principios de la Estrategia del servicio
• Módulo 2 - Estrategia del Servicio -
• Módulo 3 - Economía del Servicio -
• Módulo 4 - Estrategia y organización -
• Módulo 5 - Tácticas y Operaciones en la Estrategia de servicio -
• Módulo 6 - Tecnología y estrategia

Fase II – Diseño del servicio

• Módulo 1 - Principios para Diseño -
• Módulo 2 - Procesos de Diseño de servicios -
• Módulo 3 - Actividades de Diseño de servicios relacionadas a la tecnología.

Fase III – Transición del servicio

• Módulo 1 - Transición del Servicio -
• Módulo 2 - Actividades comunes en la operación de la transición del servicio -
• Modulo 3 - Organizándonos para la transición -
• Modulo 4 - Consideraciones Tecnológicas

Fase IV – Operación del servicio

• Módulo 1 - Principios de operación del servicio -
• Módulo 2 - Procesos de la operación del servicio -
• Módulo 3 - Actividades comunes de la operación -
• Módulo 4 - Organización para la operación del servicio -
• Módulo 5 - Consideraciones tecnológicas -
• Módulo 6 - Consideraciones de implementación

Fase V – Mejora continua del servicio

• Módulo 1 - Principios de la Mejora continua del servicio -
• Módulo 2 -Procesos de Mejora continua del Servicio -
• Módulo 3 - Métodos y técnicas para la mejora continua del servicio -
• Módulo 4 - Organizarse para la Mejora continua del Servicio -
• Módulo 5 - Consideraciones Tecnológicas e implementación de la Mejora Continua -
• Módulo 6 - Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos.