Effective Telephoning

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  • Capacitación
  • In company
  • 12 horas de clase
Descripción


Dirigido a: Secretarias, asistentes y usuarios del teléfono en general

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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

con un nivel de inglés de Intermedio o superior.

Temario

Un workshop para hacer del teléfono nuestro aliado en la comunicación empresarial en inglés
En el mundo de los negocios actual el contacto telefónico con la casa matriz o subsidiarias del exterior, clientes o proveedores extranjeros es un acto cotidiano. De por sí, este canal de comunicación es uno de los más difíciles ya que nos niega toda la información que proviene del lenguaje gestual y muchas veces existen problemas técnicos que interfieren con la calidad del sonido. Pero cuando la comunicación es en inglés la dificultad es aún mayor, especialmente si tenemos en cuenta que los protocolos de comunicación varían de una cultura a la otra.
Este workshop ha sido diseñado para brindar las herramientas y la práctica para que usted reciba y realice llamadas telefónicas en inglés con confianza y seguridad, utilizando las expresiones claves y el protocolo adecuado.
OBJETIVO:
Adquirir herramientas y desarrollar estrategias que optimicen la utilización del teléfono para la comunicación empresarial en inglés.
Usted aprenderá cómo:

  • Abrir la comunicación
  • Asegurarse que habla con la persona indicada
  • Organizar el mensaje con claridad
  • Clarificar y confirmar la información
  • Tomar y dejar mensajes efectivamente
  • Transferir una llamada
  • Resolver situaciones problemáticas
  • Cerrar la comunicación amablemente

    METODOLOGIA:
    La modalidad de trabajo es muy dinámica. Se utilizan medios audiovisuales para analizar el correcto uso de las estrategias y juegos de rol para adquirir soltura y prepararse para situaciones inesperadas.

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