Curso de Fundamentos de ITIL v3

El contenido del curso está basado en la guía de la versión 3 de ITSM (IT Service Management), la cual resume los cinco principales libros de ITIL v3 que describen en forma detallada cada uno de los componentes del ciclo de vida de los Servicios. En el curso se detallarán y discutirán los distintos conceptos existentes en estos libros con su respectiva información de alcances, entradas y salidas, interacción entre los procesos, métricas, y sus beneficios.
El curso se compone de 8 sesiones de 3 horas de duración cada una, donde se verán los siguientes conceptos que se detallan a continuación:
Introducción :
Se explicará en líneas generales el contexto de la metodología, mejores prácticas, enfoque desde la calidad, y el framework de trabajo.
Conceptos Generales :
Se describirán los conceptos y terminología general utilizada por esta metodología.
Definición de Roles :
Se detallarán los distintos roles que el personal de TI debe asumir dentro del esquema planteado por ITIL v3.
Ciclo de Vida de los Servicios :
Se explicará el Ciclo de vida y los componentes del modelo adoptado por la OGC para la versión 3 de ITIL.
Estrategia para los Servicios ( Service Strategy ) :
Se detallará esta fase del ciclo de vida de los servicios, viendo la meta y objetivos de esta fase, el modelo adoptado y sus principios clave, y los procesos y funciones involucrados en la misma.
Diseño de los Servicios ( Service Design ) :
Se detallará esta fase del ciclo de vida de los servicios, viendo la meta y objetivos de esta fase, el modelo adoptado y sus principios clave, y los procesos y funciones involucrados en la misma.
Transición de los Servicios ( Service Transition ) :
Se detallará esta fase del ciclo de vida de los servicios, viendo la meta y objetivos de esta fase, el modelo adoptado y sus principios clave, y los procesos y funciones involucrados en la misma.
Operación de los Servicios ( Service Operation ) :
Se detallará esta fase del ciclo de vida de los servicios, viendo la meta y objetivos de esta fase, el modelo adoptado y sus principios clave, y los procesos y funciones involucrados en la misma.
Mejora Contínua de los Servicios ( Continual Service Improvement ) :
Se detallará esta fase del ciclo de vida de los servicios, viendo la meta y objetivos de esta fase, el modelo adoptado y sus principios clave, y los procesos y funciones involucrados en la misma.