Comunicaciones Eficaces

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  • Capacitación
  • Online
  • Duración:
    4 Semanas
Descripción

Aspiramos, en este curso, a remarcar algunas perspectivas teóricas y prácticas para desarrollar mecanismos e instrumentos de comunicación que permitan a cada participante, mediante técnicas efectivas, generar una adecuada vinculación con otras personas. Queremos lograr que los participantes: Valoricen la importancia de la comunicación como esencial en la construcción de relaciones personales. Incorporen nuevas habilidades para lograr vinculaciones comunicacionales efectivas. Puedan mejorar las destrezas comunicativas individuales. Comprendan que las emociones impactan

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Temario

Presentación

"La comunicación es la herramienta fundamental para construir los vínculos con los otros y relacionarme con el mundo del trabajo a través de la palabra, los gestos y, esencialmente, con los afectos.

¿Somos lo que comunicamos o comunicamos lo que somos?"

Objetivos generales

¿Sómos lo que Comunicamos o Comunicamos lo que Somos?

A través de las comunicaciones construimos nuestro modo particular de relacionarnos con el mundo.

Así, vamos generando vínculos y relaciones personales que nos permiten ubicarnos en la realidad de nuestra vida y, particularmente, de nuestro trabajo.

Aspiramos, en este curso, a remarcar algunas perspectivas teóricas y prácticas para desarrollar mecanismos e instrumentos de comunicación que permitan a cada participante, mediante técnicas efectivas, generar una adecuada vinculación con otras personas.

Queremos lograr que los participantes:

* Valoricen la importancia de la comunicación como esencial en la construcción de relaciones personales.

* Incorporen nuevas habilidades para lograr vinculaciones comunicacionales efectivas.

* Puedan mejorar las destrezas comunicativas individuales. Comprendan que las emociones impactan en la comunicación.

* Destaquen de la importancia de una comunicación eficaz para la actividad laboral.

Temario

Unidad didáctica 1:

La Comunicación

* La palabra entre los hombres

* La comunicación: dos teorías

* Los elementos integrantes del sistema comunicativo

* Clases de comunicación

* Niveles y axiomas fundamentales de la comunicación.

* La comunicación asertiva

* Actividades

Unidad didáctica 2:

Habilidades comunicacionales

* La comunicación personal

* Receptores de la comunicación: "el cliente".

* Mapa de públicos o clientes

* Los vínculos comunicacionales

* Reglas de la comunicación eficaz

* Discutir problemas y alcanzar acuerdos

* Habilidades para escuchar

* Pasos para una buena relación comunicacional

* Necesidades de los clientes

* Actividades

Unidad didáctica 3:

El receptor como eje de la comunicación

* Cambiar el eje de la comunicación

* La comunicación apunta a la emoción

* Comunicación y marketing

* La comunicación con el cliente

* Manejo de la queja y el reclamo

* Modelo de atención de quejas y reclamos

* Aplicación práctica del modelo

* Actividades

Material de estudios y tutorías

Los alumnos recibirán un material autoinstruccional de estudios, apoyo tutorial personalizado y un continuo acompañamiento del docente durante el trancurso del curso.

Duración: 4 semanas


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