Clima Laboral y Cliente Interno

Plum & Asociados
En Córdoba

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  • Capacitación
  • Córdoba
  • Duración:
    Flexible
Descripción


Dirigido a: Personas abocadas al trato directo con clientes internos; Supervisores, responsables de área, gerencia, mandos medios, cuyo objetivo sea mejorar el clima laboral y la productividad individual y grupal dentro de su organización

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Córdoba
Cervantes 778 , 5000, Córdoba, Argentina
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Temario

Clima Laboral y Cliente Interno

Dirigido a:

Personas abocadas al trato directo con clientes internos; Supervisores, responsables de área, gerencia, mandos medios, cuyo objetivo sea mejorar el clima laboral y la productividad individual y grupal dentro de su organización.

Al finalizar la capacitación los participantes lograrán:

* Incrementar la proactividad de su capital humano.

* Crear un ámbito de aprendizaje para mejorar la creatividad de sus equipos de trabajo.

* Incorporar herramientas de atención al cliente interno y de trabajo en equipo.

* Analizar la filosofía empresarial y cultura organizacional.

* Rever formas de trabajo.

* Reconocer la importancia del rol gerencial y las necesidades de sus clientes internos.

Contenidos:

  • Concepto de cliente interno y proveedor
  • Cómo impacta el desarrollo del cliente interno en el cliente externo
  • Cadena de valor
  • Aprender a detectar necesidades, expectativas y motivaciones del cliente interno
  • El contrato psicológico desde las dos visiones (empleado - empleador)
  • Clima laboral. Cómo evaluarlo, mantenerlo o mejorarlo.
  • Indicios para advertir cambios favorables y desfavorables en el clima laboral.
  • Casos prácticos
  • Conclusiones


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