Calidad en la Atencion al Cliente

Jhanus Capacitación
In company

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  • Capacitación
  • In company
  • Duración:
    Flexible
Descripción

Acercarles herramientas tecnicas y comunicacionales que les permitan generar y fidelizar clientes.
Dirigido a: Todas aquellas personas que tengan contacto con clientes externos o internos

Información importante

Temario

Objetivo:

Acercarles herramientas tecnicas y comunicacionales que les permitan generar y fidelizar clientes.

Contenidos:

* Contexto de atención al cliente.

- Claves para accionar sobre los pre-juicios de los clientes.

* Tipos de clientes.

* Herramientas de la Programación Neuro Lingüística para atender al cliente.

- Sistemas representacionales.

- Lenguaje verbal y no verbal.

- Espejado, acompasamiento y rapport.

* Manejo de la voz y corporalidad.

* Tipos de lenguaje para atender al cliente.

* Tipos de escucha disponibles para una adecuada atención.

* Detección de necesidades del cliente.

* Etapas del proceso de atención al cliente.

* Manejo de quejas (al teléfono y presenciales).

* Clientes difíciles y situaciones criticas.

- Herramientas de inteligencia emocional para atender a clientes enojados.

* La queja y el enojo como oportunidad de negocio.

* Confianza como base para generar clientes de largo plazo.

* Tecnicas de manejo telefónico.

* Momentos de verdad.

- Diseño de interacciones con clientes.

- Cómo generar alta percepción.

- Claves para fidelizar clientes.


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