Calidad en la Atencion al Cliente

Jhanus Capacitación
In company

Precio a consultar
¿Preferís llamar ya al centro?
11413... Ver más
¿Querés hablar con un Asesor sobre este curso?
Usuarios que se interesaron por este curso también se interesaron por...
Ver más cursos similares

Información importante

  • Capacitación
  • In company
  • Duración:
    Flexible
Descripción

Acercarles herramientas tecnicas y comunicacionales que les permitan generar y fidelizar clientes.
Dirigido a: Todas aquellas personas que tengan contacto con clientes externos o internos

Información importante

Temario

Objetivo:

Acercarles herramientas tecnicas y comunicacionales que les permitan generar y fidelizar clientes.

Contenidos:

* Contexto de atención al cliente.

- Claves para accionar sobre los pre-juicios de los clientes.

* Tipos de clientes.

* Herramientas de la Programación Neuro Lingüística para atender al cliente.

- Sistemas representacionales.

- Lenguaje verbal y no verbal.

- Espejado, acompasamiento y rapport.

* Manejo de la voz y corporalidad.

* Tipos de lenguaje para atender al cliente.

* Tipos de escucha disponibles para una adecuada atención.

* Detección de necesidades del cliente.

* Etapas del proceso de atención al cliente.

* Manejo de quejas (al teléfono y presenciales).

* Clientes difíciles y situaciones criticas.

- Herramientas de inteligencia emocional para atender a clientes enojados.

* La queja y el enojo como oportunidad de negocio.

* Confianza como base para generar clientes de largo plazo.

* Tecnicas de manejo telefónico.

* Momentos de verdad.

- Diseño de interacciones con clientes.

- Cómo generar alta percepción.

- Claves para fidelizar clientes.

Logros de este Centro


Usuarios que se interesaron por este curso también se interesaron por...
Ver más cursos similares