Call Center - Telemarketers

Ciclo Buenos Aires
En Ramos Mejia

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  • Curso
  • Ramos mejia
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    Flexible
Descripción

Capacitar en las estrategias más usuales y eficaces para la comunicación telefónica de ventas. Capacitar en las habilidades necesarias que deben poseer los telemarketers profesionales

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Ramos Mejia
Alvear 155 , Buenos Aires, Argentina
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Temario

Call Center - Telemarketers

Capacitar en las estrategias más usuales y eficaces para la comunicación telefónica de ventas.

Capacitar en las habilidades necesarias que deben poseer los telemarketers profesionales.

Temario

Modales por teléfono. Las reglas para utilizar el teléfono en comunicaciones de negocios. La importancia de la amabilidad y la cortesía. El valor de las comunicaciones claras. La voz como imagen de la empresa.

Técnicas de comunicaciones telefónicas. Conocimientos básicos para la habilidad en ventas. Cómo vencer la barrera del teléfono para convertir dudas o preguntas en ventas. Motivación del personal que contesta preguntas por teléfono. Aprender las necesidades del cliente. Cómo evitar errores que alejan al cliente?.

Ventas telefónicas. Los pasos de la venta telefónica. Manejo de objeciones. Cierre de la venta. Manejo de la información.

Estudio de casos. Práctica de telemarketing con uso de técnicas de Dramatización.