Calidad Total

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Descripción


Dirigido a: Empresarios, directivos, gerentes, mandos medios, jefes y empleados

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Temario

Unidad 1: ¿QUÉ ES LA CALIDAD?

Definición de calidad total

Cuatro niveles de gestión de la calidad

Las tres partes que componen la calidad total

Características principales de las empresas que están gestionadas con la filosofía de la calidad total

Aplicando la calidad total en procesos

Definición de cliente interno

Función social: el nuevo desafió del management

Unidad 2: ¿ES NECESARIA LA CALIDAD TOTAL?

El círculo Deming

Planificación del sistema de calidad de la empresa

Los pilares básicos de todo sistema de calidad

Gestión de calidad para la excelencia

Comencemos con las relaciones humanas en la empresa

Dinámica de grupos

Sistemas preventivos

Unidad 3: DISTINTAS HERRAMIENTAS Y SISTEMAS DE CALIDAD

Gestión de la calidad total (TQM)

Estrategia Kaizen o mejora continua

Sistema de producción justo a tiempo (Just in Time)

Mantenimiento productivo total (TPM)

Despliegue de políticas

Sistemas de sugerencias

Círculos de calidad

Organización basada en procesos

Reingeniería aplicada en procesos

Modelo de evaluación de calidad Malcom Baldrige

TOC (Theory of Constraints). Teoría de las restricciones

Sistema de calidad ISO 9000

Pasos, etapas y tiempos de un proceso ISO 9000

Seis Sigma

Lean Seis Sigma


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