Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería

Didact
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¿Qué aprendés en este curso?

Atención al cliente
Hostelería

Temario

1. La comunicación
2. La comunicación oral y no verbal
3. Qué significa atención al cliente
4. Tipos de servicios
5. Fases del servicio al cliente
6. El producto
7. El perfil del profesional
8. Errores más frecuentes en la atención al cliente
9. Tipos de clientes
10. Cara a cara con el cliente
11. El cliente difícil
12. Quejas y reclamaciones
13. Técnicas de autocontrol