Calidad humana en el servicio al cliente.

Circulo de Actualización Profesional del Tecnológico de Monterrey
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Descripción

Identificar las. características y los beneficios de la calidad. humana en el servicio al cliente con la finalidad de. determinar su desempeño profesional. Valorar la importancia de asumir una actitud positiva. y de calidad en el.
Dirigido a: Cualquier profesionista. interesado en aprender a ofrecer un servicio con calidad

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Temario

Calidad humana en el servicio al cliente
El

servicio y la atención a cliente, tanto externos

como internos, constituye en la actualidad un elemento

estratégico para las organizaciones.

Orientar nuestros servicios

profesionales a nuestro clientes, implica interactuar

en forma adecuada con cada uno de ellos, negociar tiempos

y soluciones con el objetivo de satisfacer sus expectativas.

Durante los último años,

la forma de relacionarse con los clientes ha variado

drásticamente, orientándose hacia del

desarrollo de la lealtad de sus clientes como fuerza

de crecimiento, rentabilidad y permanencia en el mercado.

Por lo tanto, no sólo

importa el producto y el servicio, sino la calidad humano,

el trato con que éste se ofrece al consumidor.

A través de este curso podrás reconocer

las características de la calidad humana en el

servicio al cliente así como sus beneficios con

el fin de logre asumirla en su desempeño profesional.

Contenido

1. Actitud positiva
2. Cliente satisfechos
3. Cuando el cliente

se ha ido
4. Detección

de las necesidades del cliente

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