Calidad en la Atención Telefónica

Escuela de Negocios
A Distancia

Precio a consultar
¿Preferís llamar ya al centro?
(54-1... Ver más
Compará este curso con otros similares
Ver más cursos similares

Información importante

  • Curso
  • A distancia
Descripción

Cualquiera que sea su área de trabajo, sus relaciones telefónicas tienen un tinte comercial. Aprender el manejo correcto de todas las herramientas de comunicación en pos de una buena atención telefónica, es la clave para potenciar su trabajo. Dirigido a todos los colaboradores de la organización

Información importante

Opiniones

Todavía no hay opiniones de este curso

Temario

Objetivos
Brindar herramientas concretas para el mejor manejo de las relaciones telefónicas.
Programa
Módulo 1: Relaciones comerciales
1.1 Qué son las relaciones comerciales.
1.2 Cómo conversar en términos comerciales.
1.3 Escuchar y convencer al otro.
Módulo 2: Comunicación oral
2.1 Cómo estructurar una conversación.
2.2 Conducir y guiar al interlocutor.
2.3 Cuestiones a tener en cuenta a la hora de entablar una conversación: importancia del tono de voz.
Módulo 3: Comunicaciones telefónicas
3.1 Cómo transformar una herramienta de uso diario en una de uso estratégico.
3.2 Cuándo elegir una conversación telefónica (particularidades de la herramienta).
3.3 Qué tipo de conversaciones es aconsejable tener por teléfono.
3.4 Reglas de la conversación telefónica.
Módulo 4: Establecer una buena relación con el interlocutor
4.1 Método ECO.
4.2 Conocer al interlocutor.
4.3 Importancia de la escucha.
4.4 Fórmulas para establecer una conversación telefónica exitosa.
4.5 Persuasión y percepción.

Compará este curso con otros similares
Ver más cursos similares