Calidad en la Atención Al Cliente

Lic Alejandro Wald - Capacitación
A Distancia

$ 130
IVA Exento
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Información importante

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • A distancia
  • 24 horas de dedicación
  • Duración:
    4 Semanas
  • Cuándo:
    A definir
  • Envío de materiales de aprendizaje
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
Descripción

El curso brinda las técnicas para recibir bien al cliente, escucharlo con atención, ayudarlo a satisfacer sus necesidades y resolver los problemas del cliente.
Dirigido a: Este curso está especialmente diseñado para todas aquellas personas que trabajan en actividades relacionadas con la atención al cliente, ya sea en contacto directo con el cliente o como líderes de equipos de contacto con el cliente

Información importante
Sedes

Dónde se enseña y en qué fechas

inicio Ubicación
A definir
A distancia

Preguntas Frecuentes

· Requisitos

No se requiere experiencia ni instrucción anterior.

· Titulación

Recibirás un certificado de aprobación emitido por "Lic. Alejandro Wald - Capacitación"

· ¿Qué pasa después de pedir información?

Te vamos a contactar por correo electrónico para darte toda la información que necesites para inscribirte en este curso a distancia.

· ¿Por qué capacitarse en atención al cliente?

La buena atención al cliente es una exigencia que las empresa actuales no pueden dejar de lado. En el entorno competitivo de hoy, la buena atención es una herramienta competitiva fundamental. Las personas que desarrollan habilidades profesionales para brindar una buena atención al cliente tienen grandes posibilidades de obtener mejores empleos y desarrollar una carrera exitosa.

¿Qué aprendés en este curso?

Eficacia
Profesionalismo

Profesores

Alejandro Wald
Alejandro Wald
Especialista en formación empresarial

Temario

La calidad en la atención al cliente es un factor crítico para el éxito de las empresas. Y el éxito profesional en la atención al cliente se logra a través de un conjunto de actitudes y técnicas que usted puede aprender y dominar.

Este nuevo curso brinda información práctica sobre la atención al cliente, desde las cualidades personales que hay que tener hasta el manejo eficaz de las quejas y los reclamos.

Contenidos

  • - La comunicación con el cliente. El contacto inicial
  • - Detección de las necesidades del cliente. La capacidad para escuchar activamente al cliente.
  • - Brindar ayuda al cliente. Cómo proporcionar valor agregado al cliente.
  • - La comprensión del problema del cliente. Identificación de las causas de un problema. Las emociones negativas. Egos, emociones y actitudes.
  • - El costo de las quejas no resueltas. Guías de acción para resolver problemas y manejar las quejas del cliente.
  • - Claves para la calidad en la atención telefónica.

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